Qu'est-ce que Delivery Health et est-ce que ça influence vos e-mails ?

Dans votre tableau de bord Lettermint, vous trouverez un statut appelé Delivery Health. Ce statut vous donne une indication sur votre envoi d'e-mails basée sur les Hard Bounces et les éventuelles Spam Complaints de vos e-mails récemment envoyés.

Bon à savoir : le statut est purement visuel et n'a aucune influence sur votre réputation d'expéditeur ni sur la livraison de vos e-mails. Voyez-le comme un check rapide qui montre si tout fonctionne bien. Tout est en ordre ? Continuez à envoyer. Le statut demande de l'attention ? Alors ça vaut le coup de jeter un œil à ce qui se passe, pour que votre réputation reste saine. Dans cet article, nous expliquons comment Delivery Health fonctionne, quels sont les différents statuts et ce que vous pouvez faire quand votre statut change.

Comment fonctionne Delivery Health ?

Le statut examine les e-mails que vous avez récemment envoyés via Lettermint. Nous suivons deux choses :

• Hard Bounces sont des e-mails qui ne peuvent définitivement pas être livrés. Par exemple parce que l'adresse e-mail n'existe pas. Plus d'infos dans notre article sur les statuts d'e-mails.
• Spam Complaints surviennent quand un destinataire marque votre e-mail comme spam auprès de son fournisseur de messagerie.

C'est sur la base de ces données que nous déterminons votre statut Delivery Health.

Niveau équipe et projet

Le statut est visible sur deux niveaux. Dans votre tableau de bord, vous voyez le statut de toute votre équipe. C'est un aperçu global de tous les projets au sein de cette équipe. Pour un projet spécifique, vous ne voyez que le statut de ce projet. Ça vous permet de repérer rapidement si un problème concerne un seul projet ou plusieurs.

Les trois statuts

Delivery Health propose trois statuts. Voici ce que chacun signifie.

Excellent

Tout va bien. Vos Hard Bounces et Spam Complaints sont bas, et vos e-mails arrivent correctement. Rien à faire. Continuez à envoyer.

Needs attention

Quelque chose mérite un coup d'œil. Peut-être que votre taux de bounce est un peu plus élevé que d'habitude, ou quelques Spam Complaints sont arrivées. Pas de panique, mais regardez ce qui se passe. Vérifiez aussi si c'est toute votre équipe qui est concernée ou un projet en particulier. Souvent le problème se situe au niveau d'un seul projet et vous pouvez le résoudre avant qu'il ne se propage.

Poor

Votre taux de bounce ou le nombre de Spam Complaints est trop élevé. Un pic de Hard Bounces ou de Spam Complaints peut directement affecter votre réputation d'expéditeur. C'est pourquoi nous vous alertons tôt avec ce statut, pour que vous puissiez intervenir avant que ça ne s'aggrave.

Que faire en cas de mauvais statut ?

Votre Delivery Health affiche Needs attention ou Poor ? Voici quelques points à vérifier.

Vérifiez vos adresses e-mail

Un taux de bounce élevé vient souvent du fait que vous envoyez des e-mails à des adresses qui n'existent pas. Ça peut arriver quand des utilisateurs font une faute de frappe lors de l'inscription, ou quand vous utilisez une ancienne liste d'adresses. Assurez-vous de valider les adresses e-mail avant de les enregistrer. Chez Lettermint, les adresses qui provoquent un Hard Bounce sont automatiquement ajoutées à votre liste de suppressions, pour ne plus leur envoyer de messages.

Examinez vos Spam Complaints

Les Spam Complaints surviennent quand des destinataires marquent votre e-mail comme indésirable. Les raisons peuvent varier. Peut-être que les destinataires ne s'attendaient pas à recevoir vos e-mails, ou que le contenu ne leur est pas pertinent. Vous envoyez des broadcast e-mails ? Assurez-vous que les destinataires puissent facilement se désinscrire. Lettermint ajoute automatiquement un lien de désinscription aux broadcast e-mails.

Une autre cause fréquente est le spam de bot signups. Des bots créent des comptes avec des adresses e-mail de vraies personnes, qui marquent ensuite vos e-mails de bienvenue comme spam. Protégez vos formulaires avec un CAPTCHA ou un double opt-in pour éviter ça. Dans notre article sur les bot signups nous expliquons comment y remédier.

Conclusion

Delivery Health vous donne un aperçu rapide de l'état de votre envoi d'e-mails. Tout est au vert ? Alors il n'y a rien à faire. Le statut change ? Alors c'est le moment d'y jeter un œil. Plus vous agissez tôt, moins il y a de chances que ça affecte votre réputation d'expéditeur.

Vous voulez qu'on regarde ensemble ? Ouvrez un ticket support depuis votre tableau de bord et nous vous aiderons.