Qu'est-ce que le header List-Unsubscribe ?

Quand vous ouvrez une newsletter dans Gmail, vous voyez parfois un bouton de désinscription directement à côté de l'adresse de l'expéditeur. Ce bouton fonctionne grâce au header List-Unsubscribe. Ce header indique aux fournisseurs de messagerie comment les destinataires peuvent se désinscrire de votre liste de diffusion. Depuis juin 2024, ce header est obligatoire pour les expéditeurs en masse chez Gmail et Yahoo.

Chez Lettermint, nous ajoutons automatiquement les headers List-Unsubscribe corrects à tous vos Broadcast e-mails. Dans cet article, nous expliquons ce qu'est le header List-Unsubscribe, comment il fonctionne et pourquoi vous ne pouvez plus l'ignorer.

Qu'est-ce que le header List-Unsubscribe

Le header List-Unsubscribe est un header d'e-mail qui indique aux fournisseurs de messagerie comment les destinataires peuvent se désinscrire. L'objectif principal n'est pas nécessairement un bouton visible, mais la protection des destinataires et des expéditeurs.

Quand les destinataires ne peuvent pas se désinscrire facilement, ils utilisent le bouton spam. Chaque plainte spam endommage votre réputation d'expéditeur. Une mauvaise réputation signifie que vos e-mails arrivent dans le dossier spam ou sont complètement refusés. Le header List-Unsubscribe offre une alternative : les destinataires peuvent se désinscrire sans vous marquer comme spam.

Les fournisseurs de messagerie utilisent ce header de différentes manières. Gmail et Yahoo affichent souvent un bouton de désinscription à côté de l'adresse de l'expéditeur, mais uniquement pour les expéditeurs avec une bonne réputation. D'autres fournisseurs comme Outlook traitent le header en arrière-plan sans bouton visible. Le résultat est le même : un processus de désinscription fluide qui protège votre réputation.

List-Unsubscribe

Le header List-Unsubscribe contient une URL ou une adresse e-mail où les demandes de désinscription peuvent être envoyées. Ce header existe depuis 1998 et est décrit dans RFC 2369. Les fournisseurs de messagerie lisent ce header pour offrir une option de désinscription aux destinataires.

      List-Unsubscribe: <https://example.fr/desinscription?id=abc123>, <mailto:desinscription@example.fr?subject=unsubscribe>

    

Il y a trois possibilités :

• URL : redirige les destinataires vers une page de désinscription
• Mailto : permet aux destinataires de se désinscrire en envoyant un e-mail
• Les deux : compatibilité maximale avec tous les fournisseurs de messagerie

Tous les fournisseurs de messagerie ne supportent pas les deux méthodes :

Outlook ne supporte que la méthode mailto. C'est pourquoi nous recommandons de toujours inclure les deux pour une compatibilité maximale.

List-Unsubscribe-Post

Depuis 2017, il existe un header supplémentaire : List-Unsubscribe-Post, décrit dans RFC 8058. Ce header permet la désinscription en un clic directement depuis le client de messagerie. Lorsque vous cliquez sur "Se désinscrire" dans l'interface de Gmail par exemple, Gmail envoie une requête POST à l'URL. Ainsi, le destinataire n'a pas besoin de visiter une page web ou de confirmer quoi que ce soit. Un clic et c'est fait.

Ce header n'a qu'une seule valeur possible :

      List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click

    

Les deux headers fonctionnent ensemble. Le premier indique où envoyer la demande de désinscription, le second assure que cela se fasse de manière sécurisée et fiable. Ensemble, ils ressemblent à ceci :

      List-Unsubscribe: <https://example.fr/desinscription?id=abc123>
List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click

    

Pourquoi Gmail et Yahoo exigent le header List-Unsubscribe

Depuis juin 2024, Gmail et Yahoo exigent le header List-Unsubscribe pour tous les expéditeurs qui envoient plus de 5 000 e-mails par jour. Cette exigence fait partie d'un ensemble plus large de règles pour améliorer la délivrabilité des e-mails et protéger les destinataires contre le spam.

Les exigences sont claires :

• Le header List-Unsubscribe doit être présent
• Le header List-Unsubscribe-Post doit supporter la désinscription en un clic
• Les demandes de désinscription doivent être traitées dans les deux jours

Ne pas respecter ces exigences signifie que vos e-mails peuvent être refusés ou finir dans le dossier spam. C'est pourquoi il est important de configurer correctement ces headers.

Comment Lettermint gère le header List-Unsubscribe

Le header List-Unsubscribe n'est requis que pour les e-mails marketing et les newsletters, aussi appelés Broadcast e-mails. Pour les Transaction e-mails comme les confirmations de commande et les réinitialisations de mot de passe, une option de désinscription n'est pas nécessaire et souvent même indésirable.

Pour les Broadcast e-mails envoyés via Lettermint, vous n'avez pas besoin de configurer vous-même le header List-Unsubscribe. Nous nous en chargeons automatiquement, ce qui vous épargne du travail supplémentaire et garantit que vos e-mails respectent les directives de fournisseurs comme Gmail, Yahoo et Outlook.

Ce que Lettermint gère automatiquement

• Header List-Unsubscribe : nous ajoutons une URL
• Header List-Unsubscribe-Post : nous supportons la désinscription en un clic selon RFC 8058
• Lien de désinscription dans l'e-mail : chaque Broadcast e-mail contient un lien de désinscription visible en bas

Quand un destinataire se désinscrit via le header ou le lien, nous traitons cela immédiatement. L'adresse e-mail est ajoutée à votre liste de suppressions. Cela empêche l'envoi de nouveaux e-mails à cette adresse via la route Broadcast.

Synchroniser les désinscriptions avec votre propre système

Vous souhaitez traiter les désinscriptions dans votre propre base de données ? C'est possible via :

• API : récupérer les suppressions via notre API
• Webhooks : recevoir une notification quand quelqu'un se désinscrit

Vous utilisez votre propre système de désinscription ?

Dans des cas exceptionnels, nous pouvons désactiver le lien de désinscription automatique. Cela n'est possible que si vous disposez de votre propre système de désinscription entièrement fonctionnel. Vous devez alors vous assurer d'inclure un lien de désinscription visible dans vos e-mails et d'envoyer vous-même les headers List-Unsubscribe et List-Unsubscribe-Post corrects. Contactez notre équipe de support.

Conclusion

Le header List-Unsubscribe est une partie importante de l'e-mail marketing. Il offre aux destinataires un moyen simple de se désinscrire, réduit les plaintes spam et améliore votre réputation d'expéditeur. Les grands fournisseurs de messagerie comme Gmail et Yahoo exigent désormais ce header pour les expéditeurs en masse.

Chez Lettermint, vous n'avez pas à vous en soucier. Nous ajoutons automatiquement les headers corrects à tous vos Broadcast e-mails et gérons les désinscriptions pour vous. Ainsi, vous êtes toujours en conformité avec les directives et vous pouvez vous concentrer sur la création de contenu de qualité.