Retour à l'aperçuPour les marketeurs, comprendre les performances des e-mails est essentiel. Vos e-mails sont-ils ouverts ? Les destinataires cliquent-ils sur vos liens ? Avec l'open tracking et le click tracking, vous pouvez désormais mesurer tout cela dans Lettermint.
L'e-mail tracking n'est plus aussi simple qu'avant. Les fonctionnalités de confidentialité comme Apple Mail Privacy Protection et les règles strictes du GDPR rendent les choses plus complexes. Dans ce changelog, nous expliquons comment fonctionne notre e-mail tracking opt-in et ce que vous devez savoir pour rester conforme au GDPR. En tant que fournisseur d'e-mail européen, nous prenons la confidentialité au sérieux.
Qu'est-ce que l'e-mail tracking ?
L'e-mail tracking vous montre ce qui se passe après l'envoi. Au-delà du statut de livraison, vous voyez si les destinataires ouvrent réellement vos e-mails et cliquent sur les liens. Cela vous aide à améliorer vos campagnes et à comprendre quel contenu plaît à votre audience.
Il existe deux types : l'open tracking et le click tracking.
Open tracking
Comme son nom l'indique, l'open tracking enregistre quand quelqu'un ouvre votre e-mail. Cela fonctionne grâce à une petite image invisible (pixel de tracking) qui se charge à l'ouverture de l'e-mail.
Click tracking
Le click tracking enregistre quand quelqu'un clique sur un lien dans votre e-mail. Lettermint suit quels liens sont cliqués, pour que vous puissiez voir quel contenu performe le mieux.
E-mail tracking et GDPR
Le GDPR (en français : RGPD) est la loi sur la protection des données la plus stricte au monde. Cette réglementation européenne protège les personnes contre l'utilisation abusive de leurs données personnelles et leur donne le contrôle sur la façon dont les entreprises utilisent leurs informations.
E-mail tracking et confidentialité peuvent sembler contradictoires, mais ce n'est pas une fatalité. Nous avons conçu cette fonctionnalité pour ne collecter que les données essentielles. Nous ne stockons pas les adresses IP ni les données de localisation.
Avez-vous besoin d'un consentement ?
Pour les e-mails marketing comme les newsletters, vous avez toujours besoin d'un consentement opt-in. Les destinataires doivent s'inscrire activement. Vous ne pouvez ajouter personne à votre liste sans sa permission. Lors de l'inscription, vous pouvez mentionner que vous utilisez le tracking.
Pour les e-mails transactionnels, c'est différent. Vous pouvez envoyer des confirmations de commande ou des réinitialisations de mot de passe sans consentement explicite, car ils sont nécessaires à votre service. Cependant, le tracking lui-même nécessite techniquement un consentement selon la directive ePrivacy, car un pixel de tracking lit des informations sur l'appareil du destinataire.
En pratique, la plupart des entreprises mentionnent l'e-mail tracking dans leur politique de confidentialité et offrent une option de désinscription. L'approche la plus sûre est de faire les deux.
Nous n'utilisons pas l'e-mail tracking pour les e-mails que nous envoyons depuis Lettermint. Non pas parce que nous ne croyons pas en notre propre fonctionnalité, mais parce que nous prenons la confidentialité au sérieux.
Comment rester conforme au GDPR ?
- Mentionnez le tracking dans votre politique de confidentialité : Expliquez que vous utilisez l'open tracking et/ou le click tracking, et pourquoi.
- Offrez un opt-out : Donnez aux destinataires la possibilité de désactiver le tracking.
- Ne trackez que ce qui est utile : Par exemple, pour mesurer quel contenu de newsletter fonctionne le mieux.
Chez Lettermint, l'e-mail tracking est désactivé par défaut. Vous l'activez dans les paramètres de votre Route. Vous gardez ainsi le contrôle total sur vos paramètres de confidentialité.
Limites de l'e-mail tracking
L'e-mail tracking n'est plus aussi fiable qu'avant. Avec des lois plus strictes comme le GDPR, de plus en plus d'entreprises priorisent la confidentialité. Apple a introduit Mail Privacy Protection en 2021, envoyant un message clair : les utilisateurs méritent d'être protégés contre le tracking.
Les proxies, le caching et les images bloquées font que les taux d'ouverture ne sont pas fiables à 100%. Gardez cela à l'esprit lors de l'analyse de vos données.
Ces limites existent pour de bonnes raisons. L'e-mail tracking était trop souvent activé par défaut sans que les destinataires le sachent. Les fonctionnalités de confidentialité des clients e-mail sont une réponse directe à cela.
Comment activer l'e-mail tracking ?
La confidentialité est prioritaire chez Lettermint. C'est pourquoi l'e-mail tracking est désactivé par défaut. Nous ne pouvons pas vérifier si vous avez mentionné le tracking dans votre politique de confidentialité, ni si vous envoyez des e-mails à des destinataires dans l'UE. En rendant le tracking opt-in, vous évitez de collecter accidentellement des données sans base légale.
Lorsque vous activez le tracking, nous affichons un rappel sur les exigences du GDPR. Cela vous assure d'être conforme avant de commencer à collecter des données d'ouverture et de clic.
Vous pouvez activer l'open tracking et le click tracking séparément. Vous voulez seulement savoir si vos e-mails sont ouverts ? Activez uniquement l'open tracking. Seuls les clics sur les liens vous intéressent ? Le click tracking suffit. Ainsi, vous ne collectez que les données dont vous avez réellement besoin.
Le tracking se configure par route. Vous pouvez désactiver le tracking pour les e-mails transactionnels comme les réinitialisations de mot de passe, et l'activer pour vos e-mails broadcast comme les newsletters. Chaque route a ses propres paramètres de tracking.
Vous trouverez ces paramètres dans le tableau de bord sous Projects. Sélectionnez votre projet, choisissez une route (par exemple Broadcast) et allez dans Settings.
Les événements d'ouverture et de clic peuvent aussi être reçus via webhooks. Cela vous permet de traiter les données directement dans votre propre application.
Accès à l'e-mail tracking
L'e-mail tracking est actuellement disponible en bêta. Vous voulez un accès anticipé ? Créez un ticket de support via votre tableau de bord et nous l'activerons pour votre compte.