Volver al resumenPara los marketers, entender el rendimiento de los correos es clave. ¿Se abren tus correos? ¿Los destinatarios hacen clic en tus enlaces? Con open tracking y click tracking ahora puedes medir todo esto en Lettermint.
El email tracking ya no es tan sencillo como antes. Funciones de privacidad como Apple Mail Privacy Protection y las estrictas normas del GDPR lo hacen más complejo. En este changelog explicamos cómo funciona nuestro email tracking opt-in y lo que necesitas saber para cumplir con el GDPR. Como proveedor de correo europeo, nos tomamos la privacidad en serio.
¿Qué es el email tracking?
El email tracking te muestra qué pasa después de enviar un correo. Más allá del estado de entrega, puedes ver si los destinatarios realmente abren tus correos y hacen clic en los enlaces. Esto te ayuda a mejorar tus campañas y entender qué contenido conecta con tu audiencia.
Hay dos tipos: open tracking y click tracking.
Open tracking
Como su nombre indica, el open tracking registra cuándo alguien abre tu correo. Funciona mediante una pequeña imagen invisible (píxel de tracking) que se carga cuando se abre el correo.
Click tracking
El click tracking registra cuándo alguien hace clic en un enlace de tu correo. Lettermint rastrea qué enlaces reciben clics, para que veas qué contenido funciona mejor.
Email tracking y GDPR
El GDPR (en español: RGPD) es la ley de protección de datos más estricta del mundo. Esta normativa europea protege a las personas contra el uso indebido de sus datos personales y les da control sobre cómo las empresas utilizan su información.
Email tracking y privacidad pueden parecer incompatibles, pero no tiene por qué ser así. Hemos diseñado esta función para recopilar solo los datos esenciales. No almacenamos direcciones IP ni datos de ubicación.
¿Necesitas consentimiento?
Para correos de marketing como newsletters, siempre necesitas consentimiento opt-in. Los destinatarios deben suscribirse activamente. No puedes añadir a nadie a tu lista sin su permiso. Durante el registro, puedes mencionar que utilizas tracking.
Con los correos transaccionales es diferente. Puedes enviar confirmaciones de pedido o restablecimientos de contraseña sin consentimiento explícito, ya que son necesarios para tu servicio. Sin embargo, el tracking en sí técnicamente requiere consentimiento según la Directiva ePrivacy, porque un píxel de tracking lee información del dispositivo del destinatario.
En la práctica, la mayoría de las empresas mencionan el email tracking en su política de privacidad y ofrecen una opción de exclusión. Lo más seguro es hacer ambas cosas.
Nosotros no utilizamos email tracking para los correos que enviamos desde Lettermint. No porque no creamos en nuestra propia función, sino porque nos tomamos la privacidad en serio.
¿Cómo cumplir con el GDPR?
- Menciona el tracking en tu política de privacidad: Explica que utilizas open tracking y/o click tracking, y por qué.
- Ofrece un opt-out: Da a los destinatarios la opción de desactivar el tracking.
- Solo rastrea lo útil: Por ejemplo, para medir qué contenido de newsletter funciona mejor.
En Lettermint, el email tracking está desactivado por defecto. Lo activas en la configuración de tu Route. Así mantienes el control total sobre tus ajustes de privacidad.
Limitaciones del email tracking
El email tracking ya no es tan fiable como antes. Con leyes más estrictas como el GDPR, cada vez más empresas priorizan la privacidad. Apple introdujo Mail Privacy Protection en 2021, enviando un mensaje claro: los usuarios merecen protección contra el tracking.
Los proxies, el caching y las imágenes bloqueadas hacen que las tasas de apertura no sean 100% fiables. Tenlo en cuenta al analizar tus datos.
Estas limitaciones existen por buenas razones. El email tracking se activaba demasiado a menudo por defecto sin que los destinatarios lo supieran. Las funciones de privacidad de los clientes de correo son una respuesta directa a esto.
¿Cómo activar el email tracking?
La privacidad es prioritaria en Lettermint. Por eso el email tracking está desactivado por defecto. No podemos verificar si has incluido el tracking en tu política de privacidad, ni si envías correos a destinatarios en la UE. Al hacer el tracking opt-in, evitas recopilar datos accidentalmente sin base legal.
Cuando activas el tracking, mostramos un recordatorio sobre los requisitos del GDPR. Así te aseguras de cumplir antes de empezar a recopilar datos de apertura y clics.
Puedes activar open tracking y click tracking por separado. ¿Solo quieres saber si se abren los correos? Activa solo open tracking. ¿Solo te interesan los clics en enlaces? Con click tracking es suficiente. Así solo recopilas los datos que realmente necesitas.
El tracking se configura por route. Puedes desactivar el tracking para correos transaccionales como restablecimientos de contraseña, y activarlo para tus correos broadcast como newsletters. Cada route tiene su propia configuración de tracking.
Encontrarás estos ajustes en el dashboard bajo Projects. Selecciona tu proyecto, elige una route (por ejemplo Broadcast) y ve a Settings.
Los eventos de apertura y clic también se pueden recibir vía webhooks. Así procesas los datos directamente en tu propia aplicación.
Acceso al email tracking
El email tracking está actualmente disponible en beta. ¿Quieres acceso anticipado? Crea un ticket de soporte a través de tu dashboard y lo activaremos para tu cuenta.