Terug naar overzichtVoor marketeers is inzicht in e-mailprestaties onmisbaar. Worden e-mails geopend? Wordt er op links geklikt? Met open tracking en click tracking kun je dit nu meten in Lettermint.
E-mail tracking is tegenwoordig niet meer zo eenvoudig als vroeger. Privacy features zoals Apple Mail Privacy Protection en strenge GDPR regels maken het complexer. In deze changelog leggen we uit hoe onze opt-in e-mail tracking werkt en wat je moet weten om te voldoen aan de GDPR-richtlijnen. Als Europese e-mailprovider nemen wij privacy serieus.
Wat is e-mail tracking?
E-mail tracking geeft je inzicht in wat er gebeurt nadat je een e-mail hebt verstuurd. Je ziet niet alleen of een e-mail is afgeleverd, maar ook of ontvangers je bericht daadwerkelijk openen en op links klikken. Dit helpt je om e-mailcampagnes te verbeteren en te begrijpen welke content werkt.
Er zijn twee vormen: open tracking en click tracking.
Open tracking
Zoals de naam al zegt, registreert open tracking wanneer een ontvanger je e-mail opent. Dit werkt via een kleine onzichtbare afbeelding (tracking pixel) die wordt geladen zodra de e-mail wordt geopend.
Click tracking
Click tracking registreert wanneer een ontvanger op een link in je e-mail klikt. Lettermint houdt bij welke links worden aangeklikt, zodat je ziet welke content het beste presteert.
E-mail tracking en GDPR
De GDPR (in het Nederlands: AVG) is de strengste privacywet ter wereld. Deze Europese wetgeving beschermt mensen tegen misbruik van hun persoonsgegevens en geeft ze controle over hoe bedrijven hun data gebruiken.
E-mail tracking en privacy lijken misschien tegenstrijdig, maar dat hoeft niet zo te zijn. Wij hebben deze feature zo ingericht dat we alleen de noodzakelijke gegevens verzamelen. We slaan geen IP-adressen of locatiedata op.
Heb je toestemming nodig?
Voor marketing e-mails zoals nieuwsbrieven moet je altijd opt-in toestemming hebben. Dat betekent dat ontvangers zich actief moeten aanmelden. Je mag niemand ongevraagd op je mailinglijst zetten. In dat aanmeldproces kun je ook aangeven dat je tracking gebruikt.
Bij transactionele e-mails ligt het anders. Een orderbevestiging of wachtwoord reset mag je sturen zonder expliciete toestemming, want die is noodzakelijk voor je dienst. Maar voor de tracking zelf is technisch gezien wel toestemming nodig volgens de ePrivacy Directive, omdat een tracking pixel informatie uitleest van het apparaat van de ontvanger.
In de praktijk vermelden veel bedrijven e-mail tracking in hun privacybeleid en bieden ze een opt-out mogelijkheid. De veiligste aanpak is om beide te doen.
Wij gebruiken zelf geen e-mail tracking voor de e-mails die we vanuit Lettermint versturen. Niet omdat we niet in onze eigen feature geloven, maar omdat we privacy serieus nemen.
Hoe blijf je GDPR compliant?
- Vermeld tracking in je privacy policy: Leg uit dat je open tracking en/of click tracking gebruikt en waarom.
- Bied een opt-out: Geef ontvangers de mogelijkheid om zich af te melden voor tracking op e-mails.
- Track alleen wat nuttig is: Bijvoorbeeld om te meten welke content werkt in je nieuwsbrieven.
Bij Lettermint staat e-mail tracking standaard uit. Je schakelt het in via de instellingen van een Route. Zo heb je zelf volledige controle over de privacy instellingen van je e-mails.
Beperkingen van e-mail tracking
E-mail tracking is niet meer zo betrouwbaar als jaren geleden. Door strengere privacywetgeving zoals de GDPR nemen steeds meer bedrijven privacy serieuzer. Apple introduceerde in 2021 Mail Privacy Protection, waarmee ze een duidelijk statement maakten: gebruikers verdienen bescherming tegen tracking.
Door proxies, caching en geblokkeerde afbeeldingen zijn open rates niet waterdicht. Houd hier rekening mee bij het analyseren van je data.
Deze beperkingen zijn niet voor niets ontstaan. In het verleden werd e-mail tracking te vaak standaard ingeschakeld zonder dat ontvangers hiervan op de hoogte waren. De privacymaatregelen van e-mailprogramma's zijn een reactie hierop.
Hoe activeer je e-mail tracking?
Privacy staat bij Lettermint voorop. Daarom staat e-mail tracking standaard uit. Wij kunnen namelijk niet controleren of je tracking hebt opgenomen in je privacybeleid, of dat je e-mailt naar ontvangers binnen de EU. Door tracking opt-in te maken, voorkom je dat je per ongeluk data verzamelt zonder de juiste basis.
Wanneer je tracking inschakelt, tonen we een herinnering over de GDPR-vereisten. Zo weet je zeker dat je aan de regels voldoet voordat je begint met het verzamelen van open en click data.
Je kunt open tracking en click tracking afzonderlijk activeren. Wil je alleen weten of e-mails worden geopend? Schakel dan alleen open tracking in. Wil je alleen zien welke links worden aangeklikt? Dan volstaat click tracking. Je verzamelt zo alleen de data die je daadwerkelijk nodig hebt.
Tracking stel je in per route. Zo kun je bijvoorbeeld tracking uitschakelen voor transactional e-mails zoals wachtwoordresets, en inschakelen voor je broadcast e-mails zoals nieuwsbrieven. Per route bepaal je precies welke data je verzamelt.
Je vindt deze instellingen in het dashboard onder Projects. Kies het gewenste project, selecteer de route (bijvoorbeeld Broadcast) en ga naar Settings.
Open en click events kun je ook ontvangen via webhooks. Zo verwerk je de data direct in je eigen applicatie.
Toegang tot e-mail tracking
E-mail tracking is momenteel beschikbaar in beta. Wil je nu al toegang? Stuur dan een support ticket in via je dashboard, dan activeren we e-mail tracking voor je account.