Mis correos llegan a spam: causas frecuentes y cómo solucionarlo

Las carpetas de spam existen por una buena razón. Cada día se envían miles de millones de correos no deseados en todo el mundo. Proveedores como Gmail, Outlook y Yahoo quieren proteger a sus usuarios contra eso. Lo hacen con filtros avanzados que evalúan cada correo entrante. Si hay la más mínima duda sobre un mensaje, va directamente a la carpeta de spam.

Lo frustrante es que esto también les pasa a correos que sí quieres recibir. Transaction emails como una confirmación de pedido, un restablecimiento de contraseña o una factura. Como remitente, piensas que todo está bien configurado y aun así tu correo no llega al destinatario. O peor: queda enterrado en la carpeta de spam.

En este artículo explicamos cómo funcionan los filtros antispam, por qué tus correos llegan a spam y qué puedes hacer al respecto. Repasamos las causas más habituales para que sepas exactamente dónde buscar.

¿Qué es el spam y cómo funcionan los filtros antispam?

Spam es cualquier correo que el destinatario no pidió. Piensa en intentos de phishing, ofertas falsas o newsletters a las que nunca te suscribiste. Pero el spam no siempre es malicioso. A veces es una newsletter a la que te suscribiste hace tiempo y olvidaste, o una notificación automática que ya no te interesa.

Los proveedores de correo no siempre hacen esa distinción. Para ellos se reduce a una pregunta: ¿el destinatario quiere este correo? Para averiguarlo usan filtros antispam que someten cada correo entrante a múltiples comprobaciones.

¿Cómo funcionan los filtros antispam?

Antes, los filtros de spam se basaban en listas de palabras simples. ¿Tu asunto contenía la palabra "gratis"? Spam. Eso ya quedó atrás. Los filtros modernos de Gmail, Outlook y Yahoo combinan varias técnicas para determinar si un correo es deseado.

Cómo funcionan exactamente estos filtros es algo que los proveedores mantienen en secreto a propósito. Si se conocen las reglas exactas, los spammers las aprovechan para eludir los filtros. Lo que sí sabemos son los principios generales que todo filtro antispam evalúa.

Autenticación

Lo primero que se comprueba es si el remitente es quien dice ser. Esto sucede a través de SPF y DKIM. SPF verifica si el servidor de envío está autorizado para enviar correos en nombre de tu dominio. DKIM comprueba con una firma digital que el contenido no fue modificado durante el envío. Además está DMARC. DMARC no es autenticación en sí, sino que determina qué debe pasar cuando SPF o DKIM fallan. Los grandes proveedores como Gmail, Yahoo y Outlook ahora exigen los tres para remitentes masivos. ¿Te falta uno? Hay bastantes posibilidades de que tu correo sea rechazado o acabe en spam.

Reputación del dominio de correo

Cada remitente construye una reputación de envío con los proveedores de correo. Tu dominio y la dirección IP desde la que envías reciben cada uno una puntuación. Esa puntuación se basa en cómo interactúan los destinatarios con tus correos y cómo te comportas como remitente. Una mala reputación hace que tus correos acaben más a menudo en la carpeta de spam.

Engagement de los destinatarios

Los proveedores de correo observan cómo los destinatarios interactúan con tus correos. ¿Los abren? ¿Hacen clic? ¿O los eliminan sin leerlos? Esto se llama engagement y se mide por destinatario individual. El mismo correo puede llegar a la bandeja de entrada de una persona y a la carpeta de spam de otra, únicamente en función de cómo hayan interactuado con tus correos anteriormente.

Contenido

El contenido de tu correo también se evalúa. Los filtros antispam analizan el diseño, los enlaces, la proporción entre texto e imágenes y si el código HTML está bien estructurado. Los proveedores usan cada vez más machine learning para reconocer patrones de millones de mensajes de spam marcados anteriormente.

Cada proveedor filtra de forma diferente

Gmail, Outlook y Yahoo no aplican las mismas reglas. Gmail da más peso a la reputación de tu dominio. Si tu dominio tiene mala reputación con Gmail, una buena dirección IP no te salvará. Outlook evalúa una combinación de factores y usa su propio sistema de puntuación para determinar lo sospechoso que resulta un correo. Yahoo filtra de forma más agresiva a nivel de IP, lo que significa que la reputación de tu IP de envío pesa especialmente allí.

El resultado: tu correo llega perfectamente en un proveedor y acaba en spam en otro. Eso puede dificultar detectar qué está fallando.

8 razones por las que tus correos llegan a spam

Todo está configurado, envías tu primer correo y aun así va a spam. Frustrante. En la mayoría de los casos, se debe a una de las siguientes razones.

1. La autenticación DNS no está bien configurada

Esta es, con diferencia, la causa más frecuente. Para enviar correos desde tu propio dominio necesitas registros DNS como SPF), DKIM) y un registro de rebote. Estos registros demuestran a los servidores receptores que has autorizado el envío de correos desde tu dominio.

Si falta uno de estos registros o contiene un error tipográfico, el servidor receptor no puede verificar tu correo. El resultado: tu correo se trata como sospechoso y termina en la carpeta de spam.

Con Lettermint, esto no te tiene que preocupar. Comprobamos continuamente si tu autenticación DNS está correctamente configurada. Solo puedes empezar a enviar cuando todo está en orden.

2. Mala reputación del dominio de correo

Proveedores como Gmail y Outlook asignan una puntuación de reputación a tu dominio. Esa puntuación se basa en cómo reaccionan los destinatarios a tus correos. ¿Abren tus mensajes? ¿O los marcan como spam? Cuantas más señales negativas, menor tu reputación.

Todo gira en torno a la proporción entre el número de correos enviados y el número de quejas de spam. Si envías cien correos y cinco se marcan como spam, eso es un 5%. Para los proveedores, es una señal seria. Y lo molesto es que una mala reputación no solo afecta a tus correos de marketing. Tus Transaction emails) como restablecimientos de contraseña y confirmaciones de pedido también acabarán en spam con más frecuencia.

La recuperación lleva tiempo. Semanas, a veces meses. Considera usar un subdominio de correo para separar tus correos transaccionales de tus broadcast emails. Así proteges tus correos más importantes si algo sale mal con una campaña.

3. Dominio nuevo sin historial de envío

Un dominio nuevo no tiene reputación ante los proveedores de correo. Gmail, Outlook y Yahoo simplemente no saben quién eres. No tienen datos para determinar si eres un remitente legítimo o un spammer. Como resultado, tus correos se tratan con más cautela y acaban en spam más rápidamente.

Es parecido a un historial crediticio. Sin antecedentes, no se confía en ti automáticamente. Necesitas construir esa reputación enviando gradualmente más correos y acumulando señales positivas. Piensa en destinatarios que abren tus correos, hacen clic y responden.

El error que cometen muchos remitentes es enviar grandes volúmenes desde el principio con un dominio nuevo. Eso es una señal de alarma para los proveedores. Empieza poco a poco y aumenta el volumen paso a paso durante varias semanas. Así los proveedores se acostumbran a tu patrón de envío y se genera confianza.

4. Contenido que activa los filtros antispam

El contenido de tu correo también juega un papel. Los filtros antispam escanean tu asunto, el cuerpo del texto, los enlaces y los archivos adjuntos. Ciertos patrones activan estos filtros más rápido de lo que piensas.

Piensa en palabras como GRATIS, ÚLTIMA OPORTUNIDAD, HAZ CLIC AQUÍ o múltiples signos de exclamación seguidos. Un asunto escrito completamente en mayúsculas también es un activador clásico de spam. Pero no se trata solo de texto. Los enlaces también importan. Acortadores de URL como bit.ly o enlaces a Google Forms se consideran sospechosos por los filtros. Usa siempre enlaces directos a tu propio dominio. Especialmente durante periodos de mucho tráfico como Black Friday y las fiestas, los filtros se vuelven extra estrictos con estos patrones.

En Lettermint creamos Spam Insights precisamente para esto. Esta herramienta analiza tu correo y muestra una puntuación de spam. Ves directamente qué partes causan problemas antes de enviar el correo a destinatarios reales. También puedes probar gratis con nuestras direcciones de correo de prueba para comprobar si todo llega correctamente.

5. Demasiadas quejas de spam y hard bounces

Cada vez que alguien marca tu correo como spam, eso cuenta como una queja de spam. Los proveedores lo registran con precisión. Pero los hard bounces también cuentan. Un hard bounce significa que tu correo no se puede entregar de forma permanente, por ejemplo porque la dirección de correo no existe. Demasiados bounces indican a los proveedores que tu lista no está bien mantenida. Y eso es exactamente lo que hacen los spammers.

Si llegan demasiadas quejas o bounces en relación con el número de correos enviados, tu reputación baja y tus próximos correos tienen más probabilidades de acabar en spam. Como explicamos en la causa 2, todo gira en torno a esa proporción. La regla general: mantén tu tasa de quejas de spam por debajo del 0,3% y tu tasa de bounces por debajo del 2%.

Esto puede escalar rápido. Imagina que envías una newsletter a una lista antigua de contactos a los que no has escrito en meses. Algunas direcciones ya no existen y generan un hard bounce. Otros no te reconocen y marcan tu correo como spam. Eso no solo afecta a tus newsletters, sino también a tus correos transaccionales.

Un enlace de cancelación es por eso obligatorio. Cuando los destinatarios pueden darse de baja fácilmente, lo harán en lugar de marcar tu correo como spam. En Lettermint, añadimos automáticamente un enlace de cancelación a los broadcast emails. Eso protege tu reputación.

6. Correos mal estructurados

La estructura técnica de tu correo juega un papel más importante de lo que piensas. Los filtros antispam no solo miran el contenido de tu correo, sino también cómo está construido.

Un error común es enviar un correo que solo contiene HTML. Un correo bien estructurado siempre incluye dos versiones: una versión HTML y una versión plain-text. Esto se llama un correo multipart. La versión HTML es la variante con formato que ven la mayoría de los destinatarios. La versión plain-text es el texto sin formato, como respaldo. Si falta la versión plain-text, los filtros antispam pueden considerar eso una razón para desconfiar de tu correo. Los spammers suelen omitirla.

Pero el HTML en sí también puede causar problemas. Código HTML desordenado o roto, un correo que consiste solo en imágenes sin texto o una mala proporción entre imágenes y texto son señales que los filtros detectan. Cuanto más limpio y simple sea tu código, mejor.

Para los correos transaccionales, esto es especialmente importante. Un restablecimiento de contraseña o una confirmación de pedido no necesita parecer una newsletter de marketing. Mantenlo simple. Cuanto más parezca tu correo un mensaje personal, mejor lo manejan los filtros antispam.

7. Bajo engagement de los destinatarios

Proveedores como Gmail y Outlook no solo miran quién eres, sino también cómo responden los destinatarios a tus correos. ¿Se abren tus correos? ¿La gente hace clic? ¿O se quedan sin tocar en la bandeja de entrada?

Cuando una gran parte de tus destinatarios ignora constantemente tus correos, eso es una señal para los proveedores de que tus mensajes no son deseados. El resultado: tus correos se mueven a spam más a menudo. Y como comentamos en la causa 2, eso impacta directamente en tu reputación de envío.

Esto afecta principalmente a los broadcast emails. Si envías una newsletter a miles de destinatarios y solo un pequeño porcentaje abre o hace clic, eso juega en tu contra. Los proveedores concluyen que tus correos aportan poco valor. Si después envías un correo transaccional desde el mismo dominio, también puede verse afectado.

La solución: envía solo a destinatarios que estén activos. Elimina contactos inactivos de tu lista de correo regularmente. Una lista más pequeña con alto engagement es mejor que una lista grande donde nadie responde.

8. Mala reputación de la IP

Además de la reputación de tu dominio, la reputación de la dirección IP desde la que envías también importa. Los proveedores de correo observan el comportamiento que se ha asociado con esa dirección IP en el pasado. ¿Se envió spam desde ella antes? Entonces tus correos también serán tratados con sospecha.

Este es un problema habitual cuando envías correos desde un VPS o tu propio servidor. Muchos proveedores de hosting baratos reciclan direcciones IP que fueron utilizadas anteriormente por spammers. Te asignan una dirección IP con un historial manchado sin que lo sepas. Tu autenticación es correcta, tu contenido está bien, pero tus correos siguen llegando a spam.

Construir una buena reputación en una IP así lleva semanas de envío constante y cuidadoso. Y ni siquiera está garantizado, porque algunas direcciones IP están en listas negras de las que es difícil salir.

En Lettermint, una IP sana es la base de todo. Por eso verificamos cada nuevo usuario antes de que pueda enviar. Monitorizamos nuestras direcciones IP las 24 horas y mantenemos una política de tolerancia cero contra el spam. Los remitentes que no siguen las reglas son eliminados inmediatamente de nuestra plataforma. Esto protege la deliverability de todos nuestros clientes.

¿Qué hace Lettermint para ayudarte?

Detrás de escena, hacemos mucho para asegurar que tus correos lleguen a la bandeja de entrada. Desde requisitos técnicos hasta monitorización activa: esto es lo que nos encargamos.

• No puedes enviar sin registros DNS. Antes de poder enviar, SPF, DKIM y DMARC deben estar correctamente configurados para tu dominio. Sin estos registros, simplemente no puedes enviar a través de Lettermint. Así los proveedores saben que tus correos son legítimos.
• Escaneamos cada correo antes de enviarlo. Cada correo se comprueba automáticamente en busca de activadores de spam conocidos antes de salir de nuestros servidores. Esto sucede completamente en nuestra propia infraestructura, sin servicios externos ni IA. Si un mensaje tiene una puntuación demasiado alta, lo bloqueamos para proteger tu reputación.
• Los broadcast emails reciben automáticamente un enlace de cancelación. Para los Broadcast emails, añadimos automáticamente un enlace de cancelación, junto con los headers List-Unsubscribe obligatorios. Esto es un requisito de proveedores como Gmail y Yahoo. Si ya envías estos headers tú mismo, usaremos los tuyos.
• Puedes ver tu puntuación de spam al instante. Después de enviar, verás una puntuación de spam por correo en tu panel de control. Esto te da información inmediata sobre qué puedes mejorar. Los usuarios Pro obtienen un desglose detallado de las causas exactas a través de Spam Insights.
• Verificamos cada nuevo usuario. Cada nuevo usuario es verificado antes de que pueda empezar a enviar. Esto mantiene a los malos actores fuera y protege la plataforma para todos nuestros clientes.
• Las campañas grandes se distribuyen automáticamente. Para los broadcast emails, distribuimos automáticamente los grandes volúmenes a lo largo del tiempo. Esto evita que un pico repentino en el volumen de envío active los filtros de los proveedores de correo.
• Vigilamos de cerca nuestra reputación de IP. Monitorizamos nuestras direcciones IP continuamente. Patrones inusuales o picos en el volumen de envío se detectan y abordan de inmediato.
• Nos ponemos en contacto cuando hay un problema. Si recibimos quejas de spam sobre tus correos o notamos un número inusualmente alto de hard bounces, te contactamos y te ayudamos a prevenirlo en el futuro.
• Los hard bounces no se pueden reenviar. Las direcciones de correo que producen un hard bounce se añaden automáticamente a tu lista de supresiones. No puedes volver a enviar a estas direcciones. Esto protege tu reputación de envío contra bounces repetidos.

Checklist de deliverability: evita que tus correos acaben en spam

Has leído todo lo anterior pero quieres comprobar rápidamente si tus correos cumplen los requisitos más importantes? Repasa esta checklist. Nos centramos en lo que realmente puedes controlar: la configuración técnica, el contenido de tus correos y cómo gestionas a tus destinatarios.

• ¿Registros DNS completos? Comprueba que SPF, DKIM y DMARC están correctamente configurados para tu dominio de envío. ¿Envías a través de Lettermint? Estos registros se proporcionan cuando añades tu dominio.
• ¿Envías desde un (sub)dominio dedicado? Usa un subdominio separado para correos transaccionales y protege así tu dominio principal. ¿También envías newsletters? Considera un subdominio separado por tipo de correo.
• ¿Cómo está tu reputación de dominio? Mantén tus tasas de bounce y spam bajas. Una tasa de bounce alta o demasiadas quejas de spam dañan tu reputación con los proveedores.
• ¿Tu correo contiene activadores de spam? Evita palabras como "gratis", "haz clic aquí" o "urgente". No escribas el asunto completamente en mayúsculas y evita enlaces a dominios externos.
• Prevén quejas de spam. Solo envía a personas que esperan tus correos y mantén tu tasa de quejas por debajo del 0,3%. Para broadcast emails, Lettermint añade automáticamente un enlace de cancelación.
• ¿Es saludable tu engagement? Elimina destinatarios inactivos y mantén tus listas limpias. Tasas de apertura bajas son una señal para los proveedores.
• Ten en cuenta los filtros de correo corporativo. Los destinatarios empresariales pueden tener filtros de contenido adicionales que bloquean tus correos. Pide a los destinatarios que añadan tu dominio a su lista blanca si es necesario.
• ¿Pruebas tus correos antes de enviarlos? Siempre envía primero un correo de prueba para comprobar que todo se ve bien y se entrega correctamente.

Conclusión

Todo empieza con una reputación de envío saludable. Pero esa reputación no es algo que configuras una vez y olvidas. Es un proceso continuo donde cada correo que envías afecta cómo los proveedores evalúan tu próximo mensaje. Construir una buena reputación lleva tiempo. Dañarla puede pasar en unas pocas horas.

¿El factor más importante? Asegúrate de que los destinatarios quieran recibir tus correos. Cada mensaje que se percibe como no deseado es una potencial queja de spam. Y cada queja cuenta en cómo te ven los proveedores. Envía correos relevantes, en el momento adecuado, a las personas correctas.

Solo envía correos que tú mismo querrías recibir.

También presta atención a cómo están estructurados tus correos. Usa un buen equilibrio entre texto e imágenes e incluye siempre una versión plain-text. Evita palabras que activen los filtros, formato excesivo y enlaces a dominios externos. Cuanto más limpio y relevante sea tu correo, mejor lo evaluarán los proveedores.

En Lettermint, hacemos todo lo posible para que tus correos lleguen a la bandeja de entrada. Desde autenticación obligatoria hasta filtros de spam y monitorización activa. ¿Tienes una pregunta, encuentras algún problema o quieres feedback sobre tus correos? Contacta con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.