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Introducción
En Lettermint nos comprometemos a mantener un ecosistema de correo electrónico de alta calidad. Nuestra reputación, y la suya, depende de unas prácticas de envío responsables. Cuando los correos electrónicos se envían de forma responsable, llegan a los destinatarios previstos, la interacción mejora y todos salen ganando.
Las malas prácticas de envío perjudican la entregabilidad de todos los remitentes que comparten nuestra infraestructura. Por eso hemos establecido directrices claras para que nuestra plataforma siga siendo de confianza para los proveedores de correo de todo el mundo.
Esta política de uso aceptable describe las reglas y buenas prácticas que debe seguir al utilizar nuestros servicios. Al cumplir estas directrices, nos ayuda a mantener altas tasas de entregabilidad y una buena reputación de envío para todos nuestros usuarios.
Requisitos para el envío de correos
Consentimiento y permiso
- Consentimiento explícito: Envíe correos únicamente a destinatarios que hayan dado un consentimiento claro y específico para recibir sus comunicaciones.
- Sin listas compradas: No utilice nunca listas de correo compradas, alquiladas o recopiladas.
- Prueba del consentimiento: Conserve un registro de cómo y cuándo se obtuvo el consentimiento de cada destinatario.
Requisitos del contenido de los correos
- Información "From" correcta: Su información "From", "To" y "Reply-To" debe identificarle correctamente a usted o a su empresa.
- Asuntos claros: Los asuntos no deben ser engañosos y deben reflejar razonablemente el contenido de su mensaje.
- Dirección postal: Incluya su dirección postal física válida en cada correo.
- Mecanismo de baja: Cada correo de marketing debe incluir una opción de baja clara y visible que siga funcionando durante al menos 30 días después del envío.
- Respetar las bajas: Procese las solicitudes de baja en un plazo de 10 días hábiles (aunque recomendamos hacerlo de inmediato).
Requisitos de rendimiento
Para preservar la integridad de nuestra plataforma, aplicamos los siguientes umbrales de rendimiento:
- Tasa de quejas por spam: Debe mantenerse por debajo del 0,1 % (1 queja por cada 1.000 correos enviados)
- Tasa de rebotes duros: Debe mantenerse por debajo del 10 % (100 rebotes por cada 1.000 correos enviados)
Superar estos umbrales puede dar lugar a la suspensión temporal o la cancelación permanente de su cuenta.
Contenido prohibido
No puede utilizar nuestro servicio para enviar:
- Spam: Correos masivos no solicitados o mensajes que los destinatarios no han solicitado expresamente
- Contenido ilegal: Cualquier contenido que infrinja las leyes o normativas aplicables
- Contenido dañino: Malware, virus u otro código dañino
- Intentos de phishing: Mensajes diseñados para recopilar datos personales de forma fraudulenta
- Marketing engañoso: Mensajes de marketing falsos, engañosos o fraudulentos
- Contenido para adultos: Pornografía o material sexualmente explícito
- Sectores prohibidos: Contenido relacionado con drogas ilegales, juegos de azar ilegales, armas de fuego u otros sectores muy regulados sin la autorización adecuada
Cumplimiento de las leyes de correo electrónico
Debe cumplir todas las leyes aplicables en materia de correo electrónico y antispam, entre otras:
- CAN-SPAM Act (Estados Unidos)
- RGPD (Unión Europea)
- CASL (Canadá)
- PECR (Reino Unido)
- Cualquier otra normativa local aplicable sobre marketing por correo electrónico
Supervisión y aplicación
Supervisamos activamente los patrones de envío y los comentarios de los destinatarios para garantizar el cumplimiento de esta política. Nos reservamos el derecho a:
- Revisar el contenido de sus correos y sus prácticas de envío
- Solicitar información sobre sus prácticas de recopilación de datos y de obtención del consentimiento
- Suspender temporalmente las cuentas que activen nuestros sistemas de detección de abusos
- Cancelar permanentemente las cuentas por infracciones graves o reiteradas
Buenas prácticas
Para mantener una buena entregabilidad y evitar infracciones, recomendamos:
- Limpieza periódica de listas: Elimine a los suscriptores inactivos y los rebotes duros
- Segmentación por interacción: Céntrese en los destinatarios activos
- Expectativas claras: Indique a sus suscriptores qué contenido recibirán y con qué frecuencia
- Contenido de calidad: Envíe a sus suscriptores contenido relevante y valioso
- Autenticación: Configure correctamente los registros SPF, DKIM y DMARC
- Pruebas: Pruebe los correos antes de enviarlos a audiencias grandes
Denunciar abusos
Si cree que nuestra plataforma se está utilizando para enviar correos abusivos, comuníquelo a abuse@lettermint.co.
Actualizaciones de la política
Podemos actualizar esta política de vez en cuando. El uso continuado de nuestros servicios tras los cambios constituye la aceptación de la política actualizada.
¿Preguntas?
Si tiene preguntas sobre esta política o necesita orientación sobre buenas prácticas de correo electrónico, escríbanos a help@lettermint.co.