Qu'est-ce que le greylisting et pourquoi l'email n'arrive pas immédiatement ?

Avez-vous déjà remarqué que certains emails n'arrivent qu'après plusieurs minutes ou même des heures ? Il y a de fortes chances que vous ayez affaire au greylisting. Cette technique antispam est utilisée par de nombreux serveurs de messagerie pour bloquer le spam, mais elle peut aussi retarder les emails transactionnels légitimes. Chez Lettermint, nous veillons à ce que vos emails arrivent le plus rapidement possible malgré le greylisting. Dans cet article, nous expliquons ce qu'est le greylisting et comment nous le gérons.

Qu'est-ce que le greylisting

Le greylisting est une méthode que certains serveurs de messagerie récepteurs utilisent pour combattre le spam. Elle est principalement utilisée par les petits fournisseurs d'email, les serveurs d'entreprise et les institutions comme les universités. Les grands fournisseurs comme Gmail et Outlook l'utilisent moins souvent. Lorsque ces serveurs reçoivent un email d'une combinaison nouvelle ou inconnue d'expéditeur et de destinataire, ils peuvent décider de rejeter temporairement l'email. Le serveur renvoie alors un message demandant de réessayer plus tard.

Pourquoi cela fonctionne-t-il ? Les spammeurs envoient des millions d'emails et n'ont pas le temps de renvoyer les messages rejetés (greylistés). Les serveurs de messagerie légitimes comme Lettermint réessaient automatiquement. Dans le tableau de bord Lettermint, vous verrez cela comme un statut "Delayed".

Comment fonctionne exactement le greylisting

Nous savons maintenant que les serveurs de messagerie récepteurs peuvent rejeter temporairement des emails. Mais comment décident-ils quels emails ? Avec le greylisting, le serveur garde une liste avec trois informations, aussi appelée "triplet" :

1. L'adresse IP du serveur expéditeur
2. L'adresse email de l'expéditeur
3. L'adresse email du destinataire

Lorsqu'une nouvelle combinaison de ces trois éléments arrive, le serveur de messagerie du destinataire peut décider de rejeter temporairement l'email avec le message "veuillez réessayer plus tard". Le serveur de messagerie du destinataire mémorise cette combinaison et démarre une période d'attente généralement de 1 à 15 minutes.

Après cette période d'attente, le serveur de messagerie du destinataire acceptera les emails de la même combinaison. Une livraison réussie place souvent l'expéditeur sur une liste blanche, de sorte que les futurs emails avec cette combinaison sont acceptés immédiatement. Les spammeurs n'attendent pas ce délai, ce qui filtre automatiquement leurs emails.

Impact du greylisting sur la livraison d'email

Pour le trafic email régulier ou les emails broadcast, un retard de quelques minutes n'est souvent pas un problème. Mais pour les emails transactionnels, c'est différent. Un client qui demande une réinitialisation de mot de passe s'attend à la recevoir en quelques secondes dans sa boîte de réception. Un retard de 15 minutes peut causer de la frustration.

Différents fournisseurs, différentes règles

Tous les fournisseurs d'email n'utilisent pas le greylisting de la même façon. Les grands fournisseurs comme Gmail et Outlook l'utilisent rarement. Mais les petits fournisseurs, les serveurs d'entreprise et les serveurs de messagerie privés l'utilisent souvent. Les organisations gouvernementales, les établissements d'enseignement et les entreprises avec des exigences de sécurité strictes travaillent particulièrement avec le greylisting. Le temps d'attente varie de quelques minutes à une heure.

Comment Lettermint gère le greylisting

Le greylisting ne doit pas être un problème pour vos emails. Chez Lettermint, nous nous assurons que votre courrier arrive rapidement malgré ces retards, comme vous pouvez le voir dans nos statistiques Time to Inbox.

Nous détectons automatiquement le greylisting et connaissons les temps d'attente de nombreux serveurs de messagerie récepteurs. Cela nous permet de réessayer au moment exact et de minimiser les retards. De plus, notre infrastructure a déjà une bonne réputation auprès des serveurs de messagerie. Comme le greylisting vérifie l'adresse IP de l'expéditeur et que nos serveurs sont déjà connus, le greylisting se produit moins souvent avec Lettermint.

Conseils pour minimiser le greylisting

Bien que Lettermint gère beaucoup de choses pour vous, il y a certaines choses que vous pouvez faire vous-même pour réduire le greylisting :

1. Utilisez une adresse d'expéditeur constante. Ne changez pas constamment entre différentes adresses email. Par exemple, utilisez toujours la même adresse info@votredomaine.fr ou hello@votredomaine.fr pour les emails transactionnels. Chaque nouvelle combinaison d'expéditeur et de destinataire doit repasser par le processus de greylisting.
2. Configurez correctement votre DNS. Une configuration correcte de SPF, DKIM et DMARC crée plus de confiance avec les serveurs récepteurs. Cela peut vous aider à accéder plus rapidement aux listes blanches.
3. Commencez progressivement avec de nouvelles adresses email. Vous commencez à envoyer depuis une nouvelle adresse email ? Commencez avec de faibles volumes et augmentez progressivement. Cela évite que les serveurs récepteurs vous marquent immédiatement comme suspect.

Conclusion

Le greylisting est une technique antispam qui peut malheureusement aussi retarder les emails légitimes. Avec Lettermint, vous n'avez pas à vous en inquiéter. Nos tentatives de renvoi intelligentes et notre bonne réputation garantissent que vos emails arrivent rapidement malgré le greylisting.

En utilisant une adresse d'expéditeur constante, en configurant correctement votre DNS et en augmentant progressivement avec de nouvelles adresses email, vous minimisez encore plus l'impact. Ainsi, vos emails transactionnels restent fiables et rapides, exactement comme vos clients s'y attendent.