Waarom wordt mijn email geblokkeerd? Policy Rejected uitgelegd

Bij Lettermint zorgen we ervoor dat jouw transactional e-mails aankomen in de inbox, niet in de spamfolder. We doen dit door elke email automatisch te scannen. Deze scan beschermt niet alleen jouw verzendreputatie, maar ook de ontvanger tegen onveilige of ongewenste content.

Wanneer een email een te hoge spam score krijgt, sturen we deze niet en krijgt de email de status Policy Rejected. Dit betekent dat je email is tegengehouden vóór het verzenden. Je ziet deze email status direct terug in je dashboard. In dit artikel leggen we uit waarom dit gebeurt en hoe je het kunt oplossen.

Wat is Policy Rejected

Policy Rejected is een status die je ziet wanneer je email een te hoge spam score heeft. Elke email die je verstuurt wordt automatisch gecontroleerd op elementen die kunnen leiden tot de spamfolder. Denk aan verdachte links, veelgebruikte spam woorden of slechte HTML structuur.

Wanneer de score te hoog is, sturen we de email niet. Dit doen we om jouw verzendreputatie te beschermen, maar ook de ontvanger. Een email met zo'n hoge score wordt vrijwel zeker als spam gemarkeerd door providers zoals Gmail of Outlook.

Veelvoorkomende oorzaken van Policy Rejected

Wanneer een email een te hoge spam score krijgt, wordt deze geblokkeerd op alle abonnementen. Pro gebruikers kunnen in het dashboard via Spam Insights precies zien welke oorzaken hebben geleid tot de hoge score.

Dit zijn de meest voorkomende oorzaken:

• SUBJ_ALL_CAPS
• MSBL_EBL
• R_SUSPICIOUS_URL
• RBL_SPAMHAUS_DROP
• DBL_PHISH
• RSPAMD_URIBL
• FROM_DN_EQ_ADDR
• MIME_BAD_EXTENSION

SUBJ_ALL_CAPS: Onderwerp volledig in hoofdletters

Het onderwerp van de email (subject) bestaat volledig uit hoofdletters. Dit wordt gezien als schreeuwerig en typisch spamgedrag. Gebruik normale hoofdletters en kleine letters voor een betere score.

MSBL_EBL: Email of domein op blacklist

Een email adres of domein in je email staat op een blacklist. Dit kan zijn:

• Het afzenderadres
• Een reply-to adres
• Email adressen in de email content
• Een link naar een geblokkeerd domein

Deze blacklist bevat vooral adressen die gebruikt worden voor scams. Controleer alle adressen en links die je gebruikt in je email.

R_SUSPICIOUS_URL: Verdachte link in email

Je email bevat een link die als verdacht wordt gezien. Dit kan een link zijn naar een onbekend domein, een verkorte URL, of een website die eerder is gebruikt voor phishing of malware. Controleer alle links in je email en vermijd linkverkorters waar mogelijk.

RBL_SPAMHAUS_DROP: Afzenderadres op Spamhaus blacklist

Het afzenderadres (From) staat op een Spamhaus blacklist. Spamhaus is een internationale organisatie die bekende spam bronnen bijhoudt. Neem contact op met support.

DBL_PHISH: Domein gebruikt voor phishing

Een domein in je email staat op de Spamhaus Domain Block List voor phishing. Dit betekent dat het domein eerder is gebruikt voor phishing aanvallen. Neem contact op met support.

RSPAMD_URIBL: URL op blacklist

Een link in je email staat op een URL blacklist. Deze lijst bevat websites die bekend staan om spam, malware of andere schadelijke content. Controleer alle links in je email en verwijder verdachte URLs.

FROM_DN_EQ_ADDR: Afzendernaam gelijk aan email adres

De weergavenaam van de afzender is exact hetzelfde als het email adres. Dit patroon wordt vaak gebruikt door spammers. Gebruik een normale naam als afzender, bijvoorbeeld "Jan Jansen" in plaats van "jan@example.nl".

MIME_BAD_EXTENSION: Gevaarlijke bestandsextensie

Je email bevat een bijlage met een gevaarlijke bestandsextensie of een verdachte bestandsnaam. Dit kunnen uitvoerbare bestanden, dubbele extensies, of bestanden zonder extensie zijn. Gebruik alleen veilige bestandstypes voor bijlagen met herkenbare bestandsnamen.

Hoe los je Policy Rejected op

In de meeste gevallen krijgt een email de status Policy Rejected door de content van de email zelf. Dit kun je oplossen door de email content aan te passen. Pas de onderdelen aan die voor een hoge score zorgen, denk aan het onderwerp, links, afzenderadres of bijlagen.

Spam Insights om problemen in te zien

Pro gebruikers kunnen Spam Insights gebruiken om te zien waarom een email is geblokkeerd. Je ziet direct de spam score en welke onderdelen problemen veroorzaken. Zo kun je de email aanpassen en opnieuw versturen.

Spam Insights is ook beschikbaar via onze API. Hiermee kun je de spam score opvragen nadat Lettermint de email heeft ontvangen. Je kunt deze informatie gebruiken om je emails te verbeteren en toekomstige blokkades te voorkomen.

Test gratis met onze test e-mailadressen

Voordat je e-mails naar echte ontvangers stuurt, kun je ze gratis testen met onze test e-mailadressen. Deze e-mails tellen niet mee in je maandelijkse verbruik. Dit is handig om te testen voordat je een campagne of nieuwsbrief verstuurt naar je volledige lijst.