Deze pagina is een vertaling die we voor het gemak aanbieden. Als er een verschil is tussen deze vertaling en de Engelse versie, geldt de officiële Engelse versie.
Introductie
Bij Lettermint zetten we ons in voor een hoogwaardig e-mailecosysteem. Onze reputatie, en die van jou, hangt af van verantwoord e-mailgebruik. Worden e-mails verantwoord verstuurd, dan bereiken ze de juiste ontvangers, stijgt de betrokkenheid en heeft iedereen er baat bij.
Slechte verzendpraktijken schaden de bezorgbaarheid voor alle afzenders die onze infrastructuur delen. Daarom hebben we duidelijke richtlijnen opgesteld, zodat ons platform vertrouwd blijft door inboxproviders wereldwijd.
Dit beleid voor acceptabel gebruik beschrijft de regels en best practices die je moet volgen bij het gebruik van onze diensten. Door je aan deze richtlijnen te houden, help je ons om een hoge bezorgbaarheid en een goede verzendreputatie voor al onze gebruikers te behouden.
Vereisten voor het versturen van e-mail
Toestemming en goedkeuring
- Expliciete toestemming: Verstuur alleen e-mails naar ontvangers die duidelijke, specifieke toestemming hebben gegeven om berichten van je te ontvangen.
- Geen gekochte lijsten: Gebruik nooit gekochte, gehuurde of verzamelde e-maillijsten.
- Bewijs van toestemming: Houd bij hoe en wanneer je voor elke ontvanger toestemming hebt gekregen.
Eisen aan de inhoud van e-mails
- Correcte "From"-gegevens: Je "From", "To" en "Reply-To" moeten jou of je bedrijf correct identificeren.
- Duidelijke onderwerpregels: Onderwerpregels mogen niet misleidend zijn en moeten de inhoud van je bericht redelijk weergeven.
- Fysiek adres: Vermeld in elke e-mail je geldige fysieke postadres.
- Afmeldmogelijkheid: Elke marketingmail moet een duidelijke, goed zichtbare afmeldoptie bevatten die na verzending nog minstens 30 dagen werkt.
- Afmeldingen respecteren: Verwerk afmeldverzoeken binnen 10 werkdagen (al raden we aan dit direct te doen).
Prestatie-eisen
Om de integriteit van ons platform te bewaken, hanteren we de volgende drempelwaarden:
- Spamklachtenpercentage: Moet onder 0,1% blijven (1 klacht per 1.000 verzonden e-mails)
- Hard-bouncepercentage: Moet onder 10% blijven (100 bounces per 1.000 verzonden e-mails)
Overschrijd je deze drempels, dan kan dit leiden tot tijdelijke schorsing of permanente beëindiging van je account.
Verboden inhoud
Je mag onze dienst niet gebruiken om het volgende te versturen:
- Spam: Ongevraagde bulkmail of berichten waar ontvangers niet uitdrukkelijk om hebben gevraagd
- Illegale inhoud: Inhoud die in strijd is met geldende wet- of regelgeving
- Schadelijke inhoud: Malware, virussen of andere schadelijke code
- Phishingpogingen: Berichten die bedoeld zijn om op frauduleuze wijze persoonsgegevens te verzamelen
- Misleidende marketing: Valse, misleidende of bedrieglijke marketingberichten
- Volwassenencontent: Pornografie of seksueel expliciet materiaal
- Verboden branches: Inhoud over illegale drugs, illegaal gokken, vuurwapens of andere streng gereguleerde branches zonder de juiste vergunning
Naleving van e-mailwetgeving
Je moet voldoen aan alle toepasselijke e-mail- en antispamwetgeving, waaronder maar niet beperkt tot:
- CAN-SPAM Act (Verenigde Staten)
- AVG (Europese Unie)
- CASL (Canada)
- PECR (Verenigd Koninkrijk)
- Alle andere toepasselijke lokale regels voor e-mailmarketing
Monitoring en handhaving
We monitoren actief verzendpatronen en feedback van ontvangers om naleving van dit beleid te waarborgen. We behouden ons het recht voor om:
- Je e-mailinhoud en verzendpraktijken te beoordelen
- Informatie op te vragen over hoe je gegevens verzamelt en toestemming regelt
- Accounts tijdelijk te schorsen die onze misbruikdetectie activeren
- Accounts permanent te beëindigen bij ernstige of herhaalde overtredingen
Best practices
Voor een goede bezorgbaarheid en om overtredingen te voorkomen, raden we aan:
- Regelmatig lijsten opschonen: Verwijder inactieve abonnees en hard bounces
- Segmenteren op betrokkenheid: Richt je op betrokken ontvangers
- Duidelijke verwachtingen: Vertel abonnees welke inhoud ze ontvangen en hoe vaak
- Kwalitatieve inhoud: Stuur je abonnees relevante, waardevolle inhoud
- Authenticatie: Configureer SPF-, DKIM- en DMARC-records correct
- Testen: Test e-mails voordat je ze naar grote groepen verstuurt
Misbruik melden
Vermoed je dat ons platform wordt gebruikt voor het versturen van schadelijke e-mails, meld dit dan via abuse@lettermint.co.
Beleidswijzigingen
We kunnen dit beleid van tijd tot tijd bijwerken. Blijf je onze diensten gebruiken na wijzigingen, dan geldt dat als aanvaarding van het bijgewerkte beleid.
Vragen?
Heb je vragen over dit beleid of wil je advies over e-mail best practices, neem dan contact op via help@lettermint.co.