Algemene Voorwaarden

1. Definities

1.1. In deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende termen, die steeds met een hoofdletter worden geschreven en zowel in enkelvoud als meervoud kunnen worden gebruikt, de volgende betekenis:

1.1.1. Account betekent het account dat door de Gebruiker is aangemaakt om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van de Dienst.

1.1.2. Overeenkomst betekent het geheel van afspraken die tussen Lettermint en de Gebruiker zijn gemaakt voor de levering en/of het gebruik van de Dienst, waaronder deze Algemene Voorwaarden.

1.1.3. AUP betekent het Beleid voor acceptabel gebruik van Lettermint, beschikbaar op lettermint.co/nl/acceptabel-gebruik.

1.1.4. Data betekent alle gegevens, informatie en content die de Gebruiker of derden via de Dienst opslaan, verwerken of beschikbaar stellen, met inbegrip van maar niet beperkt tot persoonsgegevens, video-opnamen, analyses, statistieken en andere informatie.

1.1.5. AVG betekent Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens, en tot intrekking van Richtlijn 95/46/EG (Algemene Verordening Gegevensbescherming).

1.1.6. Intellectuele-eigendomsrechten betekent alle intellectuele-eigendomsrechten en alle daaraan verwante rechten, met inbegrip van maar niet beperkt tot auteursrechten, databankrechten, handelsnaamrechten, merkrechten, modelrechten, octrooirechten, rechten op knowhow, rechten op vertrouwelijke informatie, rechten op bedrijfsgeheimen en rechten op domeinnamen.

1.1.7. Aanbod betekent het aanbod dat Lettermint aan de Gebruiker doet of heeft gedaan voor de levering van de Dienst, al dan niet in de vorm van een (schriftelijke) offerte.

1.1.8. Partijen betekent Lettermint en de Gebruiker.

1.1.9. Partij betekent Lettermint of de Gebruiker.

1.1.10. Persoonsgegevens betekent persoonsgegevens zoals gedefinieerd in artikel 4.1 van de AVG.

1.1.11. Privacybeleid betekent het privacybeleid van Lettermint, beschikbaar op lettermint.co/nl/privacy-beleid.

1.1.12. Dienst alle werkzaamheden die Lettermint voor de Gebruiker verricht op grond van de Overeenkomst. De primaire dienst van Lettermint is het leveren van een e-mailserviceproviderplatform (ESP), dat het verzenden van Transactional e-mail, Broadcast e-mail, Inbound e-mail en aanverwante diensten via de infrastructuur en API's van Lettermint mogelijk maakt. De Dienst kan daarnaast andere of toekomstige componenten, functionaliteiten, applicaties, interfaces en updates omvatten, evenals advies, ondersteuning en andere professionele diensten.

1.1.13. Lettermint betekent de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid naar Nederlands recht Lettermint B.V., gevestigd te Zwolle, 8019 AB, Willemsvaart 16 B, ingeschreven in het handelsregister van de (Nederlandse) Kamer van Koophandel onder nummer 99337711.

1.1.14. Algemene Voorwaarden betekent deze set Algemene Voorwaarden van Lettermint.

1.1.15. Gebruiker betekent de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een Overeenkomst met Lettermint aangaat voor de levering en/of het gebruik van de Diensten, of elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die anderszins gebruikmaakt van de Diensten.

1.1.16. Website betekent de website van Lettermint, beschikbaar op lettermint.co, met inbegrip van alle onderliggende pagina's.

2. Toepasselijkheid

2.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle Aanbiedingen en Overeenkomsten tussen Lettermint en de Gebruiker met betrekking tot de levering van Diensten.

2.2. Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn alleen geldig als deze uitdrukkelijk en schriftelijk tussen Lettermint en de Gebruiker zijn overeengekomen.

2.3. De toepasselijkheid van eventuele door de Gebruiker gehanteerde algemene voorwaarden wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Lettermint de toepasselijkheid daarvan uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.

2.4. Indien enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen van deze Algemene Voorwaarden volledig van toepassing. Lettermint en de Gebruiker zullen in overleg treden om een nieuwe bepaling overeen te komen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepaling, waarbij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk in acht worden genomen.

2.5. Lettermint is gerechtigd om deze Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Wijzigingen treden in werking 30 (dertig) kalenderdagen nadat Lettermint de Gebruiker schriftelijk van de wijziging op de hoogte heeft gesteld. Is de Gebruiker het niet eens met de wijziging, dan kan de Gebruiker de Overeenkomst beëindigen met ingang van de datum waarop de wijziging in werking zou treden. Blijft de Gebruiker de Diensten gebruiken nadat de wijzigingen in werking zijn getreden, dan wordt de Gebruiker geacht de gewijzigde Algemene Voorwaarden te hebben aanvaard. Voor alle duidelijkheid: maakt de Gebruiker gebruik van zijn recht om de Overeenkomst te beëindigen wegens een wijziging van deze Algemene Voorwaarden, dan kan de Gebruiker de Overeenkomst beëindigen met ingang van de datum waarop de wijziging in werking zou treden, ongeacht een eventuele vaste looptijd van de Overeenkomst.

2.6. In deze Algemene Voorwaarden betekent schriftelijk: communicatie per e-mail, brief of enige andere vorm van schriftelijke communicatie die kan worden gereproduceerd, tenzij deze Algemene Voorwaarden of het toepasselijke recht een andere vorm vereisen.

2.7. Deze Algemene Voorwaarden zijn opgesteld in het Engels. Worden deze Algemene Voorwaarden in een andere taal vertaald, dan is bij enig conflict of enige tegenstrijdigheid de Engelse versie leidend en moet die versie worden uitgelegd in overeenstemming met het Nederlands recht.

3. Lettermint

3.1. Voor vragen, klachten of andere zaken kan de Gebruiker contact opnemen met Lettermint. Lettermint is bereikbaar via de volgende gegevens:

Lettermint B.V.
Willemsvaart 16 B
8019 AB Zwolle
Nederland
E-mail: legal@lettermint.co

4. Totstandkoming van de Overeenkomst

4.1. Lettermint doet de Gebruiker een Aanbod waarin wordt vermeld welke Dienst wordt aangeboden en welke vergoeding de Gebruiker bij aanvaarding van het Aanbod verschuldigd is.

4.2. Een Aanbod is vrijblijvend en verplicht de Gebruiker tot niets.

4.3. Wordt een Aanbod gedaan in een (schriftelijke) offerte, dan is het Aanbod geldig gedurende een periode van veertien (14) kalenderdagen na de datum van verzending daarvan door Lettermint, tenzij in het Aanbod anders is vermeld.

4.4. De omschrijving van de Diensten in het Aanbod is bindend. Lettermint is niet gebonden aan een afwijking daarvan in de aanvaarding door de Gebruiker, ook niet als deze aanvaarding slechts op ondergeschikte punten van het Aanbod afwijkt.

4.5. Het Aanbod kan zijn gebaseerd op door de Gebruiker verstrekte informatie. Blijkt deze informatie in dat geval onjuist te zijn, dan is Lettermint gerechtigd het Aanbod en/of de door de Gebruiker verschuldigde vergoedingen aan te passen aan de juiste informatie, ook nadat de Overeenkomst al is gesloten.

4.6. Lettermint kan niet aan het Aanbod worden gehouden indien de Gebruiker redelijkerwijs kon begrijpen dat het Aanbod, of een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.

4.7. De Overeenkomst komt tot stand zodra het Aanbod is aanvaard, door het aanmaken van een Account, door het gebruik van de Dienst en/of doordat de Gebruiker (anderszins) akkoord gaat met deze Algemene Voorwaarden. Het Aanbod wordt geacht te zijn aanvaard zodra de Gebruiker akkoord gaat met het Aanbod, of indien Lettermint een handeling van de Gebruiker redelijkerwijs mag opvatten als (de indruk van een) (gewekte) aanvaarding.

4.8. Lettermint is gerechtigd om een opdracht of verzoek zonder opgave van redenen te weigeren.

4.9. Heeft de Gebruiker onjuiste of onvolledige informatie verstrekt die van belang is voor een goede uitvoering van de Overeenkomst, dan is Lettermint gerechtigd de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten totdat de Gebruiker de juiste en volledige informatie heeft verstrekt.

5. Verantwoordelijkheden van de Gebruiker

5.1. De Gebruiker verklaart en garandeert dat hij of zij bevoegd is om de Dienst te gebruiken.

5.2. De Gebruiker is verantwoordelijk voor de naleving van de Algemene Voorwaarden.

5.3. De Gebruiker is verantwoordelijk voor het voldoen aan de technische en functionele vereisten en voor het gebruik van de elektronische communicatiemiddelen die nodig zijn om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van (delen van) de Dienst. Het risico van verlies, diefstal of beschadiging van enige informatie, waaronder (Gebruikers)Data, blijft te allen tijde bij de Gebruiker.

5.4. De Gebruiker is verantwoordelijk voor het juist functioneren van eventuele producten en/of diensten van derden en van koppelingen tussen die producten en/of diensten van derden en de Diensten.

6. Account

6.1. Om de Diensten te gebruiken, moet de Gebruiker een Account aanmaken. De Gebruiker is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de informatie die bij het aanmaken van het Account wordt verstrekt.

6.2. De Gebruiker is verantwoordelijk voor het geheimhouden van de inloggegevens (gebruikersnaam en wachtwoord) en voor alle activiteiten die onder het Account plaatsvinden.

6.3. De Gebruiker moet Lettermint onmiddellijk schriftelijk op de hoogte stellen indien de Gebruiker onbevoegd gebruik van het Account of de inloggegevens vermoedt of constateert.

6.4. Lettermint is gerechtigd om de toegang van de Gebruiker tot de Diensten op te schorten of te beëindigen indien:

6.4.1. de Gebruiker deze Algemene Voorwaarden schendt;

6.4.2. de Gebruiker verschuldigde bedragen niet betaalt;

6.4.3. de handelingen van de Gebruiker een risico vormen voor de beveiliging of integriteit van de Diensten of andere gebruikers;

6.4.4. Lettermint daartoe wettelijk of op bevel van een bevoegde autoriteit verplicht is.

6.5. De Gebruiker mag het Account niet overdragen, verkopen, verhuren of anderszins aan derden ter beschikking stellen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Lettermint.

7. Acceptabel en verboden gebruik van de Diensten

7.1. De Gebruiker verbindt zich ertoe de Diensten uitsluitend te gebruiken in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden en eventuele door Lettermint verstrekte instructies, en in volledige overeenstemming met alle toepasselijke wet- en regelgeving, met inbegrip van maar niet beperkt tot de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming (waaronder de AVG), antispamwetgeving, regelgeving voor elektronische communicatie, consumentenbeschermingswetgeving en toepasselijke branchestandaarden en best practices.

7.2. De Gebruiker is verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat zijn gebruik van de Diensten voldoet aan de toepasselijke wet- en regelgeving van alle rechtsgebieden waarin de Gebruiker actief is of waar de ontvangers van de Gebruiker zich bevinden. Dit omvat, zonder beperking, de vereisten van de Nederlandse Telecommunicatiewet, Richtlijn 2002/58/EG (ePrivacyrichtlijn), de CAN-SPAM Act, de Canadese antispamwetgeving (CASL) en gelijkwaardige wetgeving in andere toepasselijke rechtsgebieden.

7.3. Naast de in dit artikel genoemde vereisten leeft de Gebruiker de AUP van Lettermint na. De AUP bevat specifieke vereisten met betrekking tot spamklachtenpercentages, bouncepercentages en best practices voor het verzenden van e-mail, en maakt door verwijzing deel uit van de Overeenkomst. Lettermint kan de AUP wijzigen in overeenstemming met artikel 2.5 van deze Algemene Voorwaarden.

7.4. De Gebruiker verklaart en garandeert dat alle e-mailcommunicatie die via de Diensten wordt verzonden, voldoet aan de volgende vereisten:

7.4.1. de Gebruiker verstuurt uitsluitend berichten naar ontvangers die hun voorafgaande, uitdrukkelijke en verifieerbare toestemming hebben gegeven om communicatie van de Gebruiker te ontvangen, of waarvoor de Gebruiker een andere geldige rechtsgrond heeft om dergelijke communicatie te versturen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. Gekochte, gehuurde of e-maillijsten van derden die niet aan deze toestemmingsvereisten voldoen, mogen niet worden gebruikt.

7.4.2. alle berichten moeten de Gebruiker duidelijk en correct als afzender identificeren, met inbegrip van een geldig reply-to- of afzenderadres. Het gebruik van misleidende, bedrieglijke of vervalste headerinformatie is strikt verboden.

7.4.3. alle marketing- en promotieberichten moeten een duidelijk, goed zichtbaar en functioneel afmeld- of opt-outmechanisme bevatten. De Gebruiker honoreert alle afmeldverzoeken onverwijld.

7.4.4. de Gebruiker gebruikt geen misleidende of bedrieglijke onderwerpregels.

7.4.5. alle marketingberichten moeten het geldige fysieke postadres van de Gebruiker bevatten.

7.5. De Gebruiker beheert zijn mailinglijsten actief en zal:

7.5.1. alle ontvangers die zich hebben afgemeld of hebben gekozen voor opt-out onverwijld verwijderen;

7.5.2. hard bounces, soft bounces en spamklachten regelmatig verwerken;

7.5.3. een spamklachtenpercentage en bouncepercentage handhaven binnen de grenzen die Lettermint van tijd tot tijd meedeelt.

7.6. De Gebruiker erkent dat het niet naleven van de in dit artikel genoemde praktijken voor het verzenden van e-mail kan leiden tot reputatieschade aan de verzendinfrastructuur van Lettermint. De Gebruiker is aansprakelijk voor alle daaruit voortvloeiende schade.

7.7. Het is de Gebruiker uitdrukkelijk verboden de Diensten te gebruiken voor onrechtmatige handelingen of voor handelingen die anderszins op grond van toepasselijke wet- en regelgeving verboden zijn, of de Diensten anderszins te misbruiken. In dit verband is het de Gebruiker onder meer strikt verboden de Diensten te gebruiken om content te verzenden, door te geven, op te slaan of te verspreiden die:

7.7.1. onrechtmatig, frauduleus of misleidend is volgens de toepasselijke wetgeving;

7.7.2. ongevraagde commerciële elektronische berichten ("spam") vormt;

7.7.3. phishing, spoofing, identiteitsdiefstal of andere frauduleuze activiteiten bevordert, faciliteert of vormt;

7.7.4. malware, virussen, ransomware, spyware of enige andere kwaadaardige code bevat of verspreidt;

7.7.5. de illegale verkoop of distributie van gereguleerde stoffen of verdovende middelen bevordert, faciliteert of vormt;

7.7.6. illegale wapenhandel of de illegale verkoop van vuurwapens of wapens bevordert, faciliteert of vormt;

7.7.7. ongelicentieerde of illegale gokactiviteiten bevordert, faciliteert of vormt die niet worden uitgevoerd in overeenstemming met een geldige vergunning van een bevoegde autoriteit;

7.7.8. aanzet tot haat, discriminatie of geweld op grond van ras, etniciteit, geslacht, religie, seksuele geaardheid, handicap of enig ander beschermd kenmerk;

7.7.9. inbreuk maakt op Intellectuele-eigendomsrechten of andere rechten van derden;

7.7.10. materiaal van seksueel kindermisbruik vormt of enige content die minderjarigen seksueel uitbuit; of

7.7.11. anderszins in strijd is met enige toepasselijke wet- of regelgeving.

7.8. Voor alle duidelijkheid: de verboden in dit artikel hebben betrekking op de aard en inhoud van de via de Diensten verzonden berichten, en niet op de branche of gereguleerde activiteit van de Gebruiker. De volgende vormen van gebruik zijn uitdrukkelijk toegestaan, mits de Gebruiker voldoet aan alle toepasselijke wetgeving en vergunningsvereisten:

7.8.1. vergunninghoudende gokaanbieders of staatsloterijen die transactionele of operationele berichten versturen in verband met hun rechtmatig vergunde activiteiten;

7.8.2. wetshandhavingsinstanties, overheidsinstellingen of toezichthoudende autoriteiten die transactionele, operationele of trainingsgerelateerde berichten versturen bij de uitoefening van hun officiële taken;

7.8.3. zorgaanbieders of farmaceutische bedrijven die transactionele of operationele berichten versturen in overeenstemming met de toepasselijke zorgregelgeving en wetgeving inzake gegevensbescherming.

7.9. Het is de Gebruiker uitdrukkelijk verboden om:

7.9.1. ongeautoriseerde toegang tot, verstoring van of onderbreking van de Diensten of systemen van derden te bewerkstelligen;

7.9.2. technische, beveiligings- of rate-limitingmaatregelen te omzeilen;

7.9.3. geautomatiseerde systemen te gebruiken die een onevenredige belasting vormen voor de infrastructuur van Lettermint;

7.9.4. e-mailadressen uit de Diensten te verzamelen of te scrapen;

7.9.5. de Diensten door te verkopen of in sublicentie te geven zonder voorafgaande schriftelijke toestemming;

7.9.6. berichten namens derden te versturen zonder de juiste toestemmingen en naleving van de wetgeving.

7.10. De Gebruiker verklaart en garandeert dat elke contactlijst die met de Diensten wordt gebruikt:

7.10.1. rechtmatig en in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming is verkregen;

7.10.2. uitsluitend bestaat uit ontvangers die verifieerbare toestemming hebben gegeven of ten aanzien van wie de Gebruiker een geldige rechtsgrond heeft;

7.10.3. wordt onderhouden in overeenstemming met de verplichtingen tot opt-out en verwijdering.

7.11. Lettermint raadt het gebruik van een bevestigd double-opt-inproces aan voor marketingcommunicatie.

7.12. Op redelijk verzoek van Lettermint verstrekt de Gebruiker bewijs van toestemming of rechtsgrond voor een ontvangerslijst.

7.13. Lettermint behoudt zich het recht voor, maar is niet verplicht, om het gebruik van de Diensten door de Gebruiker te controleren op naleving van dit artikel.

7.14. Heeft Lettermint redelijke gronden om een schending te vermoeden, dan kan Lettermint, zonder voorafgaande kennisgeving of aansprakelijkheid:

7.14.1. de toegang tot de Diensten onmiddellijk opschorten of beperken;

7.14.2. schendende content verwijderen, blokkeren of in quarantaine plaatsen;

7.14.3. schendingen melden bij bevoegde autoriteiten;

7.14.4. de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen.

7.15. Opschorting of beëindiging op grond van dit artikel laat de betalingsverplichtingen van de Gebruiker onverlet en geeft geen recht op enige terugbetaling.

7.16. De Gebruiker vrijwaart Lettermint tegen alle aanspraken, schade, boetes, kosten en verliezen die voortvloeien uit de schending van dit artikel door de Gebruiker.

7.17. Lettermint is gerechtigd alle redelijke maatregelen te treffen om risico's of schade te voorkomen of af te wenden voor zover zij dit noodzakelijk acht, met inbegrip van maar niet beperkt tot het beperken, opschorten of beëindigen van de toegang tot en/of het gebruik van (delen van) de Diensten, alles naar eigen goeddunken van Lettermint en zonder aansprakelijk te zijn voor enige schade.

8. Beschikbaarheid en onderhoud

8.1. Lettermint spant zich in om de Diensten beschikbaar te houden, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid.

8.2. Lettermint behoudt zich het recht voor om de Diensten tijdelijk buiten gebruik te stellen voor onderhoud, aanpassingen en/of upgrades, zonder dat de Gebruiker recht heeft op enige vergoeding. Lettermint streeft ernaar onderhoud waar mogelijk vooraf aan te kondigen en de downtime van de Diensten zo kort mogelijk te houden.

8.3. Lettermint kan voor bepaalde abonnementen Service Level Agreements ('SLA') aanbieden waarin uptimeverplichtingen, reactietijden en servicecredits worden vastgelegd. Bij gebreke van een toepasselijke SLA worden de verplichtingen van Lettermint met betrekking tot beschikbaarheid uitsluitend beheerst door dit artikel 8.

8.4. Lettermint is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit tijdelijke onbeschikbaarheid van de Diensten, behoudens in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van Lettermint.

8.5. Lettermint is gerechtigd de Diensten of onderdelen daarvan op elk moment te wijzigen of bij te werken zonder voorafgaande kennisgeving, ongeacht of de Diensten daarna niet langer beschikbaar zijn via bepaalde besturingssystemen en/of hardware. Lettermint is niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit dergelijke wijzigingen of updates.

8.6. Lettermint is tevens gerechtigd de Diensten of een wezenlijk deel daarvan permanent stop te zetten. Besluit Lettermint daartoe, dan stelt Lettermint de Gebruiker ten minste 30 (dertig) kalenderdagen van tevoren schriftelijk in kennis van een dergelijke stopzetting. Lettermint is niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit een dergelijke stopzetting.

9. Geen garanties

9.1. De Diensten worden geleverd "as is" en "as available", zonder enige garantie van welke aard dan ook, expliciet of impliciet.

9.2. Lettermint garandeert onder meer niet dat:

9.2.1. de Diensten foutloos, ononderbroken of vrij van virussen of andere schadelijke componenten zullen zijn;

9.2.2. de Diensten zullen voldoen aan de specifieke eisen of verwachtingen van de Gebruiker;

9.2.3. de resultaten die met het gebruik van de Diensten worden verkregen, te allen tijde nauwkeurig of betrouwbaar zullen zijn.

9.3. De Gebruiker erkent en aanvaardt dat het gebruik van de Diensten voor eigen risico van de Gebruiker is. Lettermint is niet verantwoordelijk voor enige schade die voortvloeit uit het gebruik van of het niet kunnen gebruiken van de Diensten, behoudens het bepaalde in artikel 18 (Aansprakelijkheid).

10. (Aanvullende) Diensten

10.1. Alle Diensten die Lettermint levert, worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverplichting, tenzij Lettermint in de Overeenkomst uitdrukkelijk en schriftelijk een specifiek resultaat heeft toegezegd en de Overeenkomst dat resultaat voldoende gedetailleerd omschrijft. Lettermint garandeert geen specifieke uitkomst van advies-, consultancy-, ondersteunings- of trainingsdiensten. De Gebruiker erkent dat het succes van Diensten kan afhangen van factoren buiten de macht van Lettermint, waaronder de medewerking van de Gebruiker, de kwaliteit van de door de Gebruiker verstrekte informatie en externe omstandigheden.

10.2. Lettermint spant zich redelijkerwijs in om zoveel mogelijk te voldoen aan de termijnen en leverperioden en/of -data, ongeacht of dit deadlines en/of fatale data zijn, die zij heeft opgegeven of die partijen zijn overeengekomen. De door Lettermint opgegeven of door partijen overeengekomen tussentijdse data en leverdata gelden steeds als streefdata, binden Lettermint niet en zijn steeds indicatief.

10.3. Lettermint kan, op verzoek of met voorafgaande toestemming van de Gebruiker, andere werkzaamheden verrichten dan het beschikbaar stellen van het SaaS-product van Lettermint, met inbegrip van maar niet beperkt tot werkzaamheden op het gebied van advies, ondersteuning, training, projectmanagement en/of het inrichten van de omgeving van de Gebruiker in de Diensten (gezamenlijk "Aanvullende Diensten").

10.4. Worden Aanvullende Diensten geleverd, dan vergoedt de Gebruiker deze werkzaamheden of andere diensten tegen de overeengekomen (uur)tarieven van Lettermint en, bij gebreke daarvan, tegen de gebruikelijke (uur)tarieven van Lettermint.

10.5. De Gebruiker verbindt zich ertoe volledig mee te werken met Lettermint bij de uitvoering van Aanvullende Diensten op grond van dit artikel, met inbegrip van maar niet beperkt tot:

10.5.1. het tijdig verstrekken van juiste en volledige informatie, documentatie en toegang tot systemen, zoals redelijkerwijs door Lettermint verzocht;

10.5.2. het aanwijzen van gekwalificeerde contactpersonen met voldoende kennis en beslissingsbevoegdheid;

10.5.3. het verlenen van toegang tot de systemen, faciliteiten, locaties en documentatie die nodig zijn voor de uitvoering van de Aanvullende Diensten;

10.5.4. het waarborgen dat het personeel van de Gebruiker en eventuele door de Gebruiker ingeschakelde derden over de vereiste kennis, vaardigheden en ervaring beschikken om effectief mee te werken;

10.5.5. het tijdig nemen van beslissingen en het verlenen van goedkeuringen wanneer dat nodig is voor de voortgang van de Aanvullende Diensten;

10.5.6. het naleven van redelijke instructies of aanbevelingen van Lettermint.

10.6. Voldoet de Gebruiker niet aan deze medewerkingsverplichtingen, of veroorzaakt dit verzuim vertraging of meerwerk, dan is Lettermint gerechtigd om:

10.6.1. zijn uitvoering onder de Overeenkomst op te schorten totdat de Gebruiker zijn verplichtingen is nagekomen;

10.6.2. overeengekomen termijnen, deadlines en tarieven aan te passen aan de extra benodigde tijd en inspanning;

10.6.3. de Gebruiker de extra kosten in rekening te brengen die voortvloeien uit het niet meewerken door de Gebruiker.

10.7. Lettermint is niet aansprakelijk voor het niet halen van overeengekomen deadlines, specificaties of uitkomsten indien dit geheel of gedeeltelijk wordt veroorzaakt doordat de Gebruiker zijn medewerkingsverplichtingen niet nakomt.

11. Meerwerk

11.1. Verzoekt de Gebruiker Lettermint werkzaamheden te verrichten die buiten de inhoud en/of omvang van de Overeenkomst vallen en/of wijzigingen daarvan inhouden (gezamenlijk "Meerwerk"), dan is Lettermint niet verplicht aan dat verzoek te voldoen. Lettermint kan in dat geval verlangen dat de Gebruiker een afzonderlijke overeenkomst voor het Meerwerk aangaat.

11.2. De Gebruiker erkent en aanvaardt dat Meerwerk gevolgen kan hebben voor de uitvoering van de Overeenkomst, de verantwoordelijkheden van de Partijen en eventueel eerder overeengekomen tarieven en/of termijnen.

11.3. Het feit dat zich tijdens de uitvoering van de Overeenkomst Meerwerk voordoet, vormt geen grond voor opzegging, ontbinding of vernietiging van de Overeenkomst door de Gebruiker.

12. Vergoedingen en betaling

12.1. De Gebruiker betaalt aan Lettermint de in het Aanbod vermelde vergoedingen (voor de Dienst) en/of de anderszins overeengekomen vergoedingen. Alle vergoedingen zijn steeds exclusief btw en andere overheidsheffingen en in euro's, tenzij anders vermeld.

12.2. Voor het gebruik van de Diensten biedt Lettermint verschillende abonnementen aan die verschillende combinaties van functies van de Diensten omvatten. Het door de Gebruiker gekozen abonnement bepaalt de specifieke diensten en functies die Lettermint levert. Abonnementen kunnen naar eigen goeddunken van Lettermint worden gewijzigd. De meest actuele abonnementen zijn te vinden op lettermint.co/nl/prijzen. Het toepasselijke abonnement van de Gebruiker is het abonnement dat van kracht is op het moment van het aangaan van deze Overeenkomst.

12.3. Elk abonnement omvat een vastgesteld volume aan e-mailverzendingen of andere gebruiksmaatstaven, zoals gespecificeerd in het toepasselijke abonnement. Overschrijdt het gebruik van de Gebruiker in een factureringsperiode de limieten van zijn abonnement, dan worden aanvullende kosten ("overages") in rekening gebracht tegen de tarieven die voor het abonnement van de Gebruiker op de Website zijn gepubliceerd. Overages worden aan het einde van elke factureringsperiode automatisch berekend en aan het account van de Gebruiker in rekening gebracht.

12.4. Gebruikers kunnen ervoor kiezen overages uit te schakelen of een maximale uitgavenlimiet voor overages ('Budget Cap') in te stellen via hun Accountinstellingen. Heeft een Gebruiker overages uitgeschakeld en bereikt hij de volumelimiet van zijn abonnement, dan kan Lettermint de e-mailverzendmogelijkheden van de Gebruiker voor de rest van de factureringsperiode opschorten zonder aansprakelijkheid. Is een Budget Cap ingesteld, dan schort Lettermint zodra de Budget Cap is bereikt de facturering van overages op en kan het de e-mailverzendmogelijkheden dienovereenkomstig beperken. Lettermint is niet aansprakelijk voor enige schade, gemiste omzet of mislukte e-mailbezorgingen die voortvloeien uit een opschorting op grond van dit artikel.

12.5. Betalingen moeten in euro's worden gedaan, tenzij anders overeengekomen.

12.6. Betalingen zijn op maandelijkse of jaarlijkse basis verschuldigd, afhankelijk van de factureringscyclus die de Gebruiker bij het aangaan van het abonnement heeft gekozen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Maandabonnementen worden maandelijks vooraf gefactureerd aan het begin van elke maandelijkse factureringsperiode. Jaarabonnementen worden jaarlijks vooraf gefactureerd.

12.7. De Gebruiker stemt in met elektronische facturering door Lettermint.

12.8. Lettermint is gerechtigd haar tarieven en vergoedingen aan te passen. Lettermint stelt de Gebruiker hiervan ten minste één (1) maand van tevoren op de hoogte. Bedraagt de verhoging meer dan 10% en wenst de Gebruiker niet met een dergelijke verhoging in te stemmen, dan is de Gebruiker gerechtigd om binnen 30 (dertig) dagen na kennisgeving door Lettermint de Overeenkomst op te zeggen met ingang van de datum waarop de verhoging ingaat.

12.9. De betaaltermijn voor door Lettermint verzonden facturen is 14 (veertien) kalenderdagen na factuurdatum, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

12.10. Te late betaling door de Gebruiker geeft Lettermint het recht zijn verplichtingen onder de Overeenkomst volledig op te schorten. Dit laat de verplichting van de Gebruiker om (door te gaan met) betalen onverlet.

12.11. Betaaltermijnen zijn fatale termijnen. Komt de Gebruiker zijn betalingsverplichting(en) niet tijdig na, dan is hij van rechtswege in verzuim.

12.12. Is de Gebruiker door of namens Lettermint verzocht een achterstallige betaling binnen 14 (veertien) dagen te voldoen en is na het verstrijken van deze termijn niet betaald, dan is de Gebruiker tevens de wettelijke handelsrente over het verschuldigde bedrag verschuldigd. Lettermint is daarnaast gerechtigd de Gebruiker alle gemaakte en nog te maken kosten voor de inning van het bedrag in rekening te brengen, met inbegrip van maar niet beperkt tot alle buitengerechtelijke en gerechtelijke (incasso)kosten, waaronder kosten voor advocaten, deurwaarders en incassobureaus. De buitengerechtelijke (incasso)kosten worden berekend volgens de Nederlandse "Staffel Buitengerechtelijke incassokosten" (BIK).

12.13. De vordering tot betaling van vergoedingen is onmiddellijk opeisbaar wanneer de Gebruiker failliet wordt verklaard, wanneer de Gebruiker surseance van betaling aanvraagt, wanneer volledig beslag wordt gelegd op de vermogensbestanddelen van de Gebruiker en/of wanneer de Gebruiker in liquidatie treedt of wordt ontbonden.

13. Intellectuele-eigendomsrechten

13.1. Alle Intellectuele-eigendomsrechten op alle werken die in het kader van de Diensten, de Website en alle daaraan gerelateerde materialen worden ontwikkeld of beschikbaar gesteld, computersoftware (die integraal deel uitmaakt van de door Lettermint geleverde diensten), grafische gebruikersinterfaces, (bron- en object)codes, ontwerpen, documentatie, analyses, protocollen, adviezen, rapporten, offertes, documenten, contracten, akten en configuratiebestanden waarop Intellectuele-eigendomsrechten kunnen rusten, en het voorbereidende materiaal daarvan, berusten bij Lettermint en/of haar licentiegever(s).

13.2. Lettermint verleent de Gebruiker een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht om de Diensten gedurende de looptijd van de Overeenkomst te gebruiken, uitsluitend voor de eigen bedrijfsvoering van de Gebruiker.

13.3. Aan de Gebruiker worden uitsluitend de gebruiksrechten en bevoegdheden verleend die hem uitdrukkelijk op grond van de Overeenkomst of de wet zijn toegekend. Het hierbij aan de Gebruiker verleende gebruiksrecht is niet-exclusief, niet-sublicentieerbaar, niet-overdraagbaar, beperkt tot de looptijd van de Overeenkomst en beperkt tot gebruik in verband met de Dienst. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, strekt dit gebruiksrecht zich niet uit tot producten en/of diensten van derden en/of integraties van derden. Op dergelijke integraties van derden zijn de voorwaarden van die derden van toepassing.

13.4. Lettermint en/of haar licentiegever(s) behouden alle rechten, aanspraken en belangen voor die niet op grond van de Overeenkomst of de wet aan de Gebruiker zijn verleend.

13.5. Het is de Gebruiker uitdrukkelijk verboden om enige (delen van) informatie die in het kader van het leveren van de Dienst toegankelijk wordt gemaakt, te downloaden, te kopiëren, te wijzigen, te reverse-engineeren, openbaar te maken, voor direct of indirect commerciële doeleinden te gebruiken, te disassembleren, te decompileren, te veranderen, te verveelvoudigen, openbaar te maken of te gebruiken voor enig ander doel dan de in de Overeenkomst genoemde doeleinden, tenzij dergelijk gebruik is overeengekomen en/of dwingend toepasselijk recht dergelijk gebruik toestaat.

13.6. De Gebruiker verwijdert of wijzigt geen enkele aanduiding(en) met betrekking tot het vertrouwelijke karakter of enig Intellectueel-eigendomsrecht op enig werk.

13.7. Lettermint is bevoegd om (zichtbare of onzichtbare) technische maatregelen te treffen ter bescherming van materialen of andere werken. Het is de Gebruiker niet toegestaan dergelijke technische maatregelen te omzeilen of te verwijderen.

13.8. De Gebruiker verricht geen handelingen die inbreuk kunnen maken op de Intellectuele-eigendomsrechten van Lettermint en/of haar licentiegevers, met inbegrip van maar niet beperkt tot ongeoorloofde openbaarmaking en/of verveelvoudiging van (enig deel van) de Diensten en/of de registratie van domeinnamen, handelsnamen, merken en/of Google AdWords- of Bing Ads-zoektermen of trefwoorden (of zoektermen of trefwoorden in andere zoekmachines) die lijken op of identiek zijn aan enig teken waarop Lettermint en/of haar licentiegevers Intellectuele-eigendomsrechten kunnen doen gelden.

13.9. De Gebruiker verleent Lettermint een royaltyvrije, niet-exclusieve, wereldwijde licentie op alle (Gebruikers)Data voor zover daarop Intellectuele-eigendomsrechten rusten, uitsluitend met het oog op het leveren, onderhouden en verbeteren van de Diensten op grond van de Overeenkomst, en uitsluitend voor de duur van de Overeenkomst.

13.10. Lettermint heeft een royaltyvrij, wereldwijd, overdraagbaar, sublicentieerbaar, onherroepelijk en eeuwigdurend recht om suggesties, verbeterverzoeken, aanbevelingen of andere feedback die de Gebruiker over (de werking van) de Diensten verstrekt, te gebruiken en in de Diensten op te nemen.

14. Data

14.1. De Gebruiker behoudt alle rechten, aanspraken en belangen op de Data die de Gebruiker via de Diensten uploadt, opslaat of verwerkt.

14.2. Door de Diensten te gebruiken, verleent de Gebruiker Lettermint een niet-exclusieve, wereldwijde, royaltyvrije licentie om de Data te gebruiken, te kopiëren, op te slaan, door te geven en te verwerken, uitsluitend voor zover dit nodig is voor het leveren van de Diensten op grond van de Overeenkomst, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de AVG.

14.3. De Gebruiker verklaart en garandeert dat:

14.3.1. hij over alle noodzakelijke rechten, licenties en toestemmingen beschikt om de Data via de Diensten te uploaden, op te slaan en te verwerken;

14.3.2. de Data geen inbreuk maakt op Intellectuele-eigendomsrechten, privacyrechten of andere rechten van derden;

14.3.3. de Data geen onrechtmatige, schadelijke, bedreigende, lasterlijke, obscene of anderszins aanstootgevende content bevat.

14.4. De Gebruiker is als enige verantwoordelijk voor de inhoud, juistheid, kwaliteit en rechtmatigheid van de Data. Lettermint is niet verantwoordelijk voor de Data en beoordeelt, controleert of verifieert de Data niet.

14.5. Lettermint is gerechtigd Data te verwijderen of de toegang daartoe te blokkeren indien:

14.5.1. Lettermint redelijkerwijs van mening is dat de Data in strijd is met deze Algemene Voorwaarden, toepasselijke wetgeving of rechten van derden;

14.5.2. Lettermint daartoe wettelijk of op bevel van een bevoegde autoriteit verplicht is; of

14.5.3. de Data een beveiligingsrisico vormt voor de Diensten of andere gebruikers.

14.6. De Gebruiker moet ervoor zorgen dat van de Data adequate back-ups worden gemaakt. Lettermint is niet verantwoordelijk voor het verlies of de beschadiging van Data, behoudens in geval van opzet of grove nalatigheid van Lettermint.

15. Privacy

15.1. De Gebruiker is verantwoordelijk voor zijn Data, de Persoonsgegevens en andere in de Diensten geïmporteerde of ingevoerde gegevens, met inbegrip van de bescherming daarvan.

15.2. De Gebruiker verklaart en garandeert dat het verstrekken van Persoonsgegevens aan Lettermint, het invoeren van Persoonsgegevens in de Dienst en de verwerking door Lettermint rechtmatig is en geen inbreuk maakt op rechten van derden. Meer specifiek verklaart en garandeert de Gebruiker dat het verstrekken van Persoonsgegevens aan Lettermint voldoet aan de artikelen 5 tot en met 11 van de AVG.

15.3. Lettermint verwerkt Persoonsgegevens namens de Gebruiker als verwerker in de zin van de AVG. De Partijen hebben te allen tijde een verwerkersovereenkomst die voldoet aan artikel 28 AVG. Hebben Partijen geen specifieke verwerkersovereenkomst gesloten, dan zijn de voorwaarden van de standaardverwerkersovereenkomst van Lettermint van toepassing, die beschikbaar is op de Website en die wordt geacht door de Gebruiker te zijn aanvaard bij het aangaan van de Overeenkomst.

16. Vertrouwelijkheid

16.1. Beide Partijen verbinden zich ertoe alle informatie van vertrouwelijke aard die zij in het kader van de Overeenkomst van de andere Partij ontvangen, geheim te houden, behoudens voor zover openbaarmaking wettelijk verplicht is, op bevel van een bevoegde autoriteit, of met voorafgaande schriftelijke toestemming van de openbaarmakende Partij.

16.2. Informatie wordt als vertrouwelijk beschouwd indien deze door de openbaarmakende Partij als zodanig is aangemerkt of indien de aard van de informatie zodanig is dat de ontvangende Partij redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze vertrouwelijk is.

16.3. De geheimhoudingsverplichting geldt niet voor informatie die:

16.3.1. bij de ontvangende Partij al bekend was vóór de openbaarmaking, zonder geheimhoudingsverplichting;

16.3.2. openbaar beschikbaar is of wordt zonder enige schending van deze Algemene Voorwaarden door de ontvangende Partij;

16.3.3. rechtmatig van een derde is verkregen zonder geheimhoudingsverplichting;

16.3.4. zelfstandig door de ontvangende Partij is ontwikkeld zonder gebruik van of verwijzing naar de vertrouwelijke informatie.

16.4. De geheimhoudingsverplichting blijft van kracht na beëindiging van de Overeenkomst.

16.5. De Gebruiker is verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat al zijn personeel, vertegenwoordigers of andere partijen deze geheimhoudingsverplichtingen naleven.

17. Overmacht

17.1. Een Partij kan niet worden gehouden tot het nakomen van enige contractuele en/of wettelijke verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd door overmacht. Van overmacht is sprake indien een Partij wordt verhinderd haar verplichting(en) na te komen als gevolg van omstandigheden buiten haar macht en die haar niet op grond van de wet, een rechtshandeling of in het maatschappelijk verkeer geldende opvattingen kunnen worden toegerekend.

17.2. Overmacht aan de zijde van Lettermint omvat, naast hetgeen daaronder in de wet en jurisprudentie wordt verstaan, ook ziekte van werknemers en/of afwezigheid van werknemers die cruciaal zijn voor de levering van de Dienst, onderbrekingen in de levering van elektriciteit, stakingen, oproer, brand, natuurrampen, overstromingen, tekortkomingen van leveranciers van Lettermint, tekortkomingen van door Lettermint ingeschakelde derden, internetstoringen, hardwarestoringen, storingen in (telecommunicatie)netwerken, epidemieën, pandemieën, overheidsmaatregelen en alle andere externe oorzaken waarop Lettermint geen invloed heeft.

17.3. De Partij die zich op overmacht beroept, is verplicht zich tot het uiterste in te spannen om de overmachtssituatie zo kort mogelijk te laten duren.

17.4. In geval van overmacht is Lettermint gerechtigd haar verplichtingen onder de Overeenkomst op te schorten of de Overeenkomst geheel en met onmiddellijke ingang op te zeggen, zonder daarbij enige verplichting, zoals de verplichting tot schadevergoeding, op zich te nemen.

18. Aansprakelijkheid

18.1. De aansprakelijkheid van Lettermint voor schade die voortvloeit uit een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst, onrechtmatige daad of anderszins, is uitgesloten voor zover toegestaan door dwingend recht.

18.2. Voor zover de aansprakelijkheid van Lettermint niet kan worden uitgesloten op grond van toepasselijk dwingend recht, is de totale aansprakelijkheid van Lettermint voor directe schade als volgt beperkt:

18.2.1. de totale aansprakelijkheid van Lettermint voor alle directe schade die voortvloeit uit of verband houdt met de levering van de Diensten is beperkt tot vergoeding tot maximaal:

18.2.1.1. het bedrag dat in het betreffende geval wordt gedekt door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van Lettermint; of

18.2.1.2. indien geen verzekeringsdekking beschikbaar is of de verzekering de schade niet dekt, een bedrag gelijk aan de vergoedingen (exclusief btw) die de Gebruiker aan Lettermint heeft betaald voor het gebruik van de Diensten in het jaar onmiddellijk voorafgaand aan de gebeurtenis die tot aansprakelijkheid leidt.

18.2.2. voor consultancyprojecten of andere projectmatige Diensten (in tegenstelling tot terugkerende SaaS-abonnementsdiensten) is de totale aansprakelijkheid van Lettermint voor alle directe schade beperkt tot vergoeding tot maximaal:

18.2.2.1. het bedrag dat in het betreffende geval wordt gedekt door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van Lettermint; of

18.2.2.2. indien geen verzekeringsdekking beschikbaar is of de verzekering de schade niet dekt, een bedrag gelijk aan de vergoedingen (exclusief btw) die voor dat specifieke project aan de Gebruiker zijn gefactureerd, met een absoluut maximum van EUR 10.000.

18.2.3. geven meerdere gebeurtenissen aanleiding tot aansprakelijkheid, dan is de totale aansprakelijkheid van Lettermint voor al die gebeurtenissen samen beperkt tot de maximumbedragen genoemd in de subparagrafen 18.2.1 en 18.2.2, voor zover van toepassing.

18.3. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:

18.3.1. materiële schade aan zaken;

18.3.2. redelijke kosten gemaakt ter voorkoming of beperking van directe schade die als gevolg van de gebeurtenis waarop de aansprakelijkheid berust kon worden verwacht; en

18.3.3. redelijke kosten gemaakt ter vaststelling van de oorzaak van de schade.

18.4. Niettegenstaande het voorgaande is de aansprakelijkheid van Lettermint voor schade als gevolg van dood, lichamelijk letsel of materiële schade aan zaken beperkt tot EUR 1.750.000.

18.5. De aansprakelijkheid van Lettermint voor indirecte schade is in alle gevallen uitgesloten. Onder indirecte schade wordt verstaan alle schade die in deze Algemene Voorwaarden niet als directe schade is gedefinieerd, met inbegrip van maar niet beperkt tot gevolgschade, gederfde winst, gemiste omzet, gemiste verwachte besparingen, verlies van informatie (waaronder Data) en/of verlies van goodwill of reputatie.

18.6. Onverminderd het bovenstaande sluit Lettermint elke aansprakelijkheid uit voor handelingen van door haar ingeschakelde derden en voor storingen in producten en/of diensten van derden. Wordt de Gebruiker zich bewust van een dergelijke handeling en/of storing, dan is het enige en exclusieve verhaalsrecht van de Gebruiker om dit aan Lettermint te melden. Lettermint kan naar eigen goeddunken de derde en/of het product of de dienst vervangen of een workaround creëren.

18.7. De uitsluitingen en beperkingen van dit artikel gelden niet indien en voor zover de schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van Lettermint en/of haar leidinggevenden.

18.8. Tenzij nakoming van de overeenkomst door Lettermint blijvend onmogelijk is, ontstaat de aansprakelijkheid van Lettermint wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst alleen indien de Gebruiker Lettermint onmiddellijk schriftelijk in gebreke stelt, daarbij een redelijke termijn stelt voor het herstel van de tekortkoming, en Lettermint ook na die termijn toerekenbaar tekort blijft schieten in de nakoming van zijn verplichtingen.

18.9. Elke aanspraak op schadevergoeding van de Gebruiker die niet specifiek en uitdrukkelijk door de Gebruiker is gemeld, vervalt na een periode van 12 (twaalf) maanden vanaf het moment waarop de aanspraak is ontstaan. Dit laat de klachtplicht van de Gebruiker onverlet.

18.10. Voor zover maximaal toegestaan door toepasselijk recht, en tenzij dwingend toepasselijk recht anders bepaalt, is de Gebruiker aansprakelijk voor en vrijwaart de Gebruiker Lettermint en haar gelieerde ondernemingen, en de bestuurders en functionarissen daarvan, tegen alle aansprakelijkheden, verliezen, schade, boetes, kosten of aanspraken van derden (met inbegrip van maar niet beperkt tot juridische kosten op basis van volledige vergoeding), ongeacht de oorzaak, die verband houden met of voortvloeien uit het gebruik van de Dienst door de Gebruiker, een schending van de Overeenkomst door de Gebruiker en/of enige onrechtmatige activiteiten, met inbegrip van maar niet beperkt tot inbreuk op Intellectuele-eigendomsrechten.

19. Looptijd en beëindiging

19.1. De Overeenkomst wordt aangegaan voor de tussen de Partijen overeengekomen looptijd, bij gebreke waarvan de looptijd overeenkomt met de door de Gebruiker gekozen factureringscyclus (maandelijks of jaarlijks). Na afloop van de looptijd wordt de Overeenkomst stilzwijgend verlengd voor dezelfde looptijd, tenzij de Overeenkomst door een van de Partijen wordt opgezegd of anderszins wordt beëindigd.

19.2. De Gebruiker kan de Overeenkomst als volgt opzeggen:

19.2.1. voor maandabonnementen: de Gebruiker kan schriftelijk opzeggen aan het einde van elke maandelijkse factureringsperiode;

19.2.2. voor jaarabonnementen: de Gebruiker kan schriftelijk opzeggen aan het einde van de jaarlijkse looptijd.

19.3. Lettermint kan de Overeenkomst op elk moment opzeggen met inachtneming van een schriftelijke opzegtermijn van ten minste dertig (30) kalenderdagen jegens de Gebruiker.

19.4. Voor projectmatige Diensten (zoals consultancyprojecten met een afgebakende omvang en planning) kan elke partij de Overeenkomst uitsluitend opzeggen:

19.4.1. na afronding van de lopende projectfase; of

19.4.2. met wederzijds schriftelijk goedvinden.

19.5. Elke Partij is bevoegd de Overeenkomst te ontbinden wegens een tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst door de andere Partij, indien de andere Partij ook na een deugdelijke ingebrekestelling en het verstrijken van de daarin gestelde redelijke termijn(en) in gebreke blijft. De ingebrekestelling moet een zo volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming bevatten, zodat de andere Partij in de gelegenheid wordt gesteld adequaat te reageren.

19.6. Is op het moment van ontbinding (een deel van) de Dienst al door Lettermint aan de Gebruiker geleverd, dan zijn deze Dienst en de daarmee samenhangende (betalings)verplichting(en) niet onderworpen aan de ongedaanmakingsverplichtingen als gevolg van de ontbinding.

19.7. Onverminderd artikel 19.8 hebben nieuwe Gebruikers recht op terugbetaling van de voor de eerste abonnementsperiode betaalde vergoedingen indien zij binnen 30 (dertig) kalenderdagen na aanvang van hun eerste abonnement om beëindiging van de Overeenkomst verzoeken ('Terugbetalingsperiode'). Dit recht op terugbetaling:

19.7.1. geldt uitsluitend voor het eerste abonnement van de Gebruiker bij Lettermint;

19.7.2. geldt niet voor verlengingen, upgrades, downgrades of enige Aanvullende Diensten;

19.7.3. vervalt bij een wezenlijke schending van artikel 7 (Acceptabel gebruik).

Verzoeken om terugbetaling moeten binnen de Terugbetalingsperiode schriftelijk bij Lettermint worden ingediend.

19.8. Lettermint is nimmer aansprakelijk voor enige schade en/of enige terugbetaling van reeds ontvangen vergoedingen wegens beëindiging van de Overeenkomst, op welke wijze en om welke reden dan ook.

19.9. Bij beëindiging van de Overeenkomst op welke wijze en om welke reden dan ook:

19.9.1. komen alle rechten van de Gebruiker onder deze Overeenkomst onmiddellijk te vervallen;

19.9.2. heeft de Gebruiker geen recht op terugbetaling van enig betaald bedrag;

19.9.3. heeft de Gebruiker 30 (dertig) kalenderdagen na de effectieve beëindigingsdatum om de Data van de Gebruiker uit de Diensten op te halen. Na deze periode is Lettermint gerechtigd alle aan het Account van de Gebruiker gekoppelde Data permanent te verwijderen. Lettermint kan een redelijke vergoeding in rekening brengen voor het assisteren van de Gebruiker bij het ophalen van Data of voor het leveren van Data in een specifiek formaat.

19.10. Alle bepalingen die bedoeld zijn om de beëindiging van deze Overeenkomst te overleven, blijven op welke wijze dan ook van kracht na beëindiging van deze Overeenkomst. Deze bepalingen omvatten (maar zijn niet beperkt tot) de bepalingen over de uitsluitingen en beperkingen van de aansprakelijkheid van Lettermint, vertrouwelijkheid, Intellectuele-eigendomsrechten, toepasselijk recht, geschillenbeslechting en deze bepaling.

20. Toepasselijk recht

20.1. De Overeenkomst, (de levering van) de Diensten en alle daaruit voortvloeiende rechtshandelingen en geschillen worden uitsluitend beheerst door het Nederlands recht, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

20.2. Het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken ("Weens Koopverdrag 1980") is niet van toepassing.

21. Geschillen

21.1. Voor zover toegestaan door dwingend recht worden alle geschillen tussen de Partijen in eerste instantie in onderling overleg tussen de Partijen opgelost.

21.2. Slagen Partijen er na 14 dagen niet in het geschil in onderling overleg op te lossen, dan is elk van de Partijen gerechtigd een ICT-Mediationprocedure te starten conform het ICT-Mediation Reglement van de Stichting Geschillenoplossing Automatisering (SGOA). De andere Partij is verplicht actief en constructief deel te nemen aan een gestarte ICT-Mediationprocedure.

21.3. Slagen de Partijen er binnen 30 dagen na aanvang van de mediation niet in de geschillen via mediation op te lossen, dan geldt het volgende met betrekking tot geschillenbeslechting.

21.4. Is de Gebruiker woonachtig of gevestigd in een EU-land, Denemarken, IJsland, Noorwegen of Zwitserland, dan worden geschillen uitsluitend beslecht door de bevoegde rechter van de Rechtbank Overijssel, locatie Zwolle (Nederland), tenzij dwingend recht anders bepaalt.

21.5. Is de Gebruiker niet woonachtig of gevestigd in een EU-land, Denemarken, IJsland, Noorwegen of Zwitserland, dan worden geschillen uitsluitend beslecht door arbitrage conform het arbitragereglement van de Stichting Geschillenoplossing Automatisering (SGOA), statutair gevestigd te Den Haag (Nederland), dat de plaats van arbitrage zal zijn. Is de Gebruiker een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, dan heeft de Gebruiker één (1) maand, nadat Lettermint zich schriftelijk jegens de Gebruiker op dit arbitragebeding heeft beroepen, om te kiezen voor beslechting van het geschil door de volgens de wet bevoegde rechter.

21.6. De voorgaande leden laten onverlet de mogelijkheid voor de Partijen om voorlopige maatregelen en/of een voorlopige voorziening te vragen bij de bevoegde rechter van de Rechtbank Overijssel, locatie Zwolle (Nederland), tenzij op grond van dwingend recht een andere rechter bevoegd is.

22. Slotbepalingen

22.1. In deze Algemene Voorwaarden omvat "schriftelijk" ook communicatie per e-mail, indien en voor zover de identiteit van de afzender en de integriteit van de inhoud van de communicatie voldoende vaststaan.

22.2. Is of wordt de Overeenkomst gedeeltelijk ongeldig of nietig, dan blijven de Partijen gebonden aan het overige deel van de Overeenkomst. Lettermint vervangt het ongeldige of nietige deel door bepalingen die wel geldig en niet nietig zijn en waarvan de rechtsgevolgen, gelet op de inhoud en strekking van de Overeenkomst, zoveel mogelijk overeenkomen met die van het ongeldige en/of nietige deel.

22.3. Alle op grond van de Overeenkomst toegestane of vereiste mededelingen of kennisgevingen geschieden schriftelijk.

22.4. Lettermint kan de Algemene Voorwaarden op elk moment wijzigen of aanvullen. De Gebruiker wordt van wijzigingen of aanvullingen op de hoogte gesteld per e-mail en/of via updates op de Website en/of de Diensten en/of bij het inloggen op de Diensten. De nieuwe versie van de Algemene Voorwaarden is op de Website en/of via de Diensten beschikbaar voor inzage en download. Is de Gebruiker het niet eens met de gewijzigde of aangevulde Algemene Voorwaarden, dan kan de Gebruiker de Overeenkomst beëindigen met ingang van de datum waarop de nieuwe Algemene Voorwaarden in werking zouden treden, ongeacht een eventuele vaste looptijd.

22.5. De versie van enige communicatie en/of documenten die door Lettermint is ontvangen of opgeslagen, geldt als authentiek en bindend bewijs, tenzij de Gebruiker tegenbewijs levert.

22.6. Lettermint heeft het recht derden in te schakelen voor de gehele of gedeeltelijke uitoefening van haar rechten en/of verplichtingen onder de Overeenkomst.

22.7. De Gebruiker mag zijn rechten en/of verplichtingen onder de Overeenkomst uitsluitend met voorafgaande schriftelijke toestemming van Lettermint aan een derde overdragen.