Richtlinie zur akzeptablen Nutzung

Einführung

Bei Lettermint setzen wir uns für ein hochwertiges E-Mail-Ökosystem ein. Unser Ruf, und auch Ihrer, hängt von verantwortungsvollen E-Mail-Praktiken ab. Werden E-Mails verantwortungsvoll versendet, erreichen sie ihre vorgesehenen Empfänger, die Interaktion steigt und alle profitieren davon.

Schlechte Versandpraktiken beeinträchtigen die Zustellbarkeit für alle Absender, die unsere Infrastruktur teilen. Deshalb haben wir klare Richtlinien aufgestellt, damit unsere Plattform bei Mailbox-Anbietern weltweit vertrauenswürdig bleibt.

Diese Richtlinie zur akzeptablen Nutzung beschreibt die Regeln und bewährten Praktiken, die Sie bei der Nutzung unserer Dienste befolgen müssen. Indem Sie diese Richtlinien einhalten, helfen Sie uns, eine hohe Zustellbarkeit und eine positive Versandreputation für alle unsere Nutzer aufrechtzuerhalten.

Anforderungen an den E-Mail-Versand

Einwilligung und Erlaubnis

• Ausdrückliche Einwilligung: Senden Sie E-Mails nur an Empfänger, die eine klare, spezifische Einwilligung zum Erhalt von Mitteilungen von Ihnen erteilt haben.
• Keine gekauften Listen: Verwenden Sie niemals gekaufte, gemietete oder gesammelte E-Mail-Listen.
• Nachweis der Einwilligung: Dokumentieren Sie, wie und wann für jeden Empfänger die Einwilligung eingeholt wurde.

Anforderungen an den E-Mail-Inhalt

• Korrekte "From"-Angaben: Ihre "From"-, "To"- und "Reply-To"-Angaben müssen Sie oder Ihr Unternehmen korrekt ausweisen.
• Klare Betreffzeilen: Betreffzeilen dürfen nicht irreführend sein und sollten den Inhalt Ihrer Nachricht angemessen widerspiegeln.
• Physische Anschrift: Geben Sie in jeder E-Mail Ihre gültige physische Postanschrift an.
• Abmeldemöglichkeit: Jede Marketing-E-Mail muss eine klare, deutlich sichtbare Abmeldeoption enthalten, die nach dem Versand mindestens 30 Tage lang funktioniert.
• Abmeldungen beachten: Bearbeiten Sie Abmeldeanfragen innerhalb von 10 Werktagen (wir empfehlen jedoch, dies sofort zu tun).

Leistungsanforderungen

Um die Integrität unserer Plattform zu wahren, setzen wir die folgenden Schwellenwerte durch:

• Spam-Beschwerdequote: Muss unter 0,1 % bleiben (1 Beschwerde pro 1.000 versendete E-Mails)
• Hard-Bounce-Quote: Muss unter 10 % bleiben (100 Bounces pro 1.000 versendete E-Mails)

Eine Überschreitung dieser Schwellenwerte kann zur vorübergehenden Sperrung oder dauerhaften Kündigung Ihres Kontos führen.

Verbotene Inhalte

Sie dürfen unseren Dienst nicht nutzen, um Folgendes zu versenden:

• Spam: Unaufgeforderte Massen-E-Mails oder Nachrichten, die Empfänger nicht ausdrücklich angefordert haben
• Illegale Inhalte: Inhalte, die gegen geltende Gesetze oder Vorschriften verstoßen
• Schädliche Inhalte: Malware, Viren oder anderer schädlicher Code
• Phishing-Versuche: Nachrichten, die darauf abzielen, personenbezogene Daten auf betrügerische Weise zu erlangen
• Irreführendes Marketing: Falsche, irreführende oder täuschende Marketingnachrichten
• Inhalte für Erwachsene: Pornografie oder sexuell explizites Material
• Verbotene Branchen: Inhalte zu illegalen Drogen, illegalem Glücksspiel, Schusswaffen oder anderen stark regulierten Branchen ohne entsprechende Genehmigung

Einhaltung von E-Mail-Gesetzen

Sie müssen alle geltenden E-Mail- und Anti-Spam-Gesetze einhalten, darunter unter anderem:

• CAN-SPAM Act (Vereinigte Staaten)
• DSGVO (Europäische Union)
• CASL (Kanada)
• PECR (Vereinigtes Königreich)
• Alle weiteren geltenden lokalen Vorschriften für E-Mail-Marketing

Überwachung und Durchsetzung

Wir überwachen aktiv Versandmuster und das Feedback der Empfänger, um die Einhaltung dieser Richtlinie sicherzustellen. Wir behalten uns das Recht vor:

• Ihre E-Mail-Inhalte und Versandpraktiken zu überprüfen
• Informationen über Ihre Datenerhebung und Ihre Einwilligungsverfahren anzufordern
• Konten vorübergehend zu sperren, die unsere Missbrauchserkennung auslösen
• Konten bei schwerwiegenden oder wiederholten Verstößen dauerhaft zu kündigen

Bewährte Praktiken

Für eine gute Zustellbarkeit und zur Vermeidung von Verstößen empfehlen wir:

• Regelmäßige Listenpflege: Entfernen Sie inaktive Abonnenten und Hard Bounces
• Segmentierung nach Interaktion: Konzentrieren Sie sich auf aktive Empfänger
• Klare Erwartungen: Sagen Sie Ihren Abonnenten, welche Inhalte sie erhalten und wie oft
• Hochwertige Inhalte: Senden Sie Ihren Abonnenten relevante, wertvolle Inhalte
• Authentifizierung: Konfigurieren Sie SPF-, DKIM- und DMARC-Einträge korrekt
• Testen: Testen Sie E-Mails, bevor Sie sie an große Zielgruppen senden

Missbrauch melden

Wenn Sie vermuten, dass unsere Plattform zum Versand missbräuchlicher E-Mails genutzt wird, melden Sie dies bitte an abuse@lettermint.co.

Aktualisierungen der Richtlinie

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Änderungen gilt als Annahme der aktualisierten Richtlinie.

Fragen?

Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben oder Beratung zu bewährten E-Mail-Praktiken benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter help@lettermint.co.