Confidencial

En Lettermint, la confidencialidad no es un añadido. Forma parte de cómo se construye y se opera la plataforma. Para muchos de nuestros clientes, mantener los datos confidenciales no es solo una preferencia, sino una obligación legal. Nos lo tomamos en serio, y podemos demostrarlo.

Esta página explica cómo abordamos la confidencialidad, qué significa para los clientes sujetos a secreto profesional, y dónde puede comprobar usted mismo nuestra seguridad y cumplimiento.

La confidencialidad está integrada en nuestra forma de trabajar

Somos una plataforma con sede en los Países Bajos para el correo europeo, con Transactional, Broadcast e Inbound, construida y alojada en la UE. Sus datos de correo electrónico, incluido el contenido de los mensajes y los datos de los destinatarios, permanecen en nuestra propia infraestructura. El acceso es limitado, basado en roles y queda registrado.

Algunas cosas que se cumplen de forma predeterminada:

• Siempre cifrado. En tránsito y en reposo.
• El personal está verificado y firma confidencialidad. Todo el equipo tiene un certificado de buena conducta (VOG) del Ministerio de Justicia de los Países Bajos.
• Nadie ve más de lo necesario. Acceso limitado a entrega, soporte, seguridad y prevención de abusos, y registrado.
• Los datos de correo se quedan en la UE. Cada proveedor que los trata está en la UE, bajo un acuerdo de tratamiento de datos.
• Mismas reglas para los proveedores. Los subencargados firman las mismas obligaciones de confidencialidad que nosotros.
• Nunca se usa para entrenar AI. Sin entrenamiento de AI, sin servicios de AI de terceros. Conectar su propio asistente a nuestro servidor MCP sigue siendo su decisión.

Estamos certificados conforme a ISO/IEC 27001:2022, así que nuestra seguridad de la información se audita de forma independiente y no solo se promete. La certificación cubre toda nuestra infraestructura de email, desde la recepción de los correos hasta su procesamiento y envío. No tiene que creernos sin más: nuestro Trust Center (se abre en una ventana nueva) muestra nuestras medidas de seguridad, políticas, cumplimiento y estado de certificación, y se supervisa de forma continua.

Secreto profesional

Algunos de nuestros clientes ejercen profesiones en las que la confidencialidad es obligatoria por ley. Los asesores fiscales, abogados, contables, médicos y profesionales similares suelen estar sujetos al secreto profesional, protegido penalmente en toda la UE. En Alemania, Austria y Suiza esto puede ir un paso más allá y exigir que el propio proveedor se comprometa por escrito, por ejemplo en virtud del § 203 StGB (se abre en una ventana nueva) en Alemania, una Verschwiegenheitsverpflichtung. Los centros sanitarios y las administraciones públicas suelen tener las mismas obligaciones. Encontrará más información en nuestras páginas sobre correo para el sector salud y correo para el sector público.

Estas normas suelen obligar al profesional a asegurarse de que cualquier proveedor que pueda acceder a los datos protegidos también esté obligado a la confidencialidad. Así es como trabajamos de forma predeterminada. Si se encuentra en esta situación, o atiende a clientes que lo están, entendemos el requisito y estamos listos para ayudarle.

Podemos establecer un acuerdo de confidencialidad que refleje su obligación de secreto profesional, junto con nuestro acuerdo de tratamiento de datos estándar. Si lo necesita, escríbanos a legal@lettermint.co e indíquenos qué obligación se aplica, para que podamos adaptar el acuerdo a su situación.

Lo que usted controla

La confidencialidad no depende solo de lo que hacemos nosotros. Usted puede reforzarla por su cuenta:

• Oculte el contenido de los mensajes en su panel, por proyecto o por ruta. Una vez activado, la vista previa y el código fuente dejan de ser visibles. Consulte ocultar el contenido de los correos.
• Dé a cada miembro del equipo y a cada cliente solo el acceso que necesita con control de acceso basado en roles, para que una obligación de secreto profesional se sostenga también dentro de su propia organización.

Cómo lo demostramos: nuestro Trust Center

En lugar de pedirle que confíe en una lista de afirmaciones, hacemos transparente nuestro nivel de seguridad. Nuestro Trust Center (se abre en una ventana nueva) le ofrece una visión en tiempo real de nuestra seguridad y cumplimiento, que se mantiene actualizada de forma continua.

En el Trust Center puede consultar:

• Nuestras certificaciones y las normas según las que se nos evalúa.
• Las medidas de seguridad y las políticas que aplicamos.
• Los subprocesadores en los que confiamos, incluida su función y ubicación.
• El estado actual de nuestro cumplimiento, que se actualiza automáticamente.

Dónde se procesan sus datos

Sus datos de correo electrónico se procesan exclusivamente en infraestructura situada en Ámsterdam y Alemania, dentro de la Unión Europea. Para prestar el servicio, no trasladamos el contenido de sus mensajes ni los datos de sus destinatarios fuera de nuestra propia infraestructura en la UE.

La ubicación por sí sola no lo dice todo. Un proveedor que pertenece o se controla desde fuera de la UE puede verse obligado a entregar datos en virtud de una ley extranjera como la CLOUD Act estadounidense, estén donde estén sus servidores. Ahí es exactamente donde un secreto profesional deja de ser exigible. Lettermint es una empresa europea con su propia red y sus propios rangos de IP (AS213427), sin matriz ni hyperscaler fuera de la UE en el camino de sus datos de correo electrónico.

Algunos servicios de apoyo, como el procesamiento de pagos, pueden tratar datos limitados fuera de la UE. Cuando esto ocurre, nos aseguramos de que existan las garantías adecuadas. Encontrará los detalles de cada proveedor en nuestro Trust Center (se abre en una ventana nueva) y en nuestra página de Subprocesadores.

Cuando una autoridad solicita datos

Si recibimos una solicitud jurídicamente vinculante de una autoridad pública, nuestro acuerdo de tratamiento de datos nos obliga a avisarle antes de divulgar nada, salvo que la ley lo prohíba. Revisamos si la solicitud es lícita y hasta dónde llega, la impugnamos o pedimos aclaraciones cuando resulta apropiado y jurídicamente posible, y divulgamos solo el mínimo que la ley nos exige. Nunca vendemos sus datos de correo electrónico ni los usamos para publicidad o perfilado no relacionado.

Contacto

Si tiene un requisito de confidencialidad concreto, una obligación de secreto profesional, o una pregunta sobre cómo protegemos sus datos, estaremos encantados de ayudarle. Escríbanos a legal@lettermint.co.

Esta página se ofrece a título informativo. Explica nuestro enfoque de la confidencialidad y no constituye por sí misma un contrato. Las condiciones vinculantes se establecen en un eventual acuerdo de confidencialidad, nuestro acuerdo de tratamiento de datos y nuestros términos y condiciones.